Ba'zan biz o'yinda o'yin jarayoniga xalaqit beradigan, undan chalg'itadigan va g'alaba qozonish imkoniyatini kamaytiradigan qoidalarning buzilishiga duch kelamiz.

Shunga o'xshash muammoga duch kelgan har bir kishi savol berishi mumkin: "Bunday bezorilar bilan qanday kurashish kerak, bu holda nima qilish kerak?"

Birinchidan, hech qanday holatda siz qoidabuzarga o'xshamasligingiz va xuddi shunday javob berishingiz kerak emas - chunki siz ham qoidabuzar deb hisoblanasiz. Biz hamma narsani qo'llashimizni unutmang mumkin bo'lgan usullar buzilishlarni bartaraf etish uchun qidiruv, lekin bu biroz vaqt talab etadi. Shuning uchun qoidabuzarlikni sezgan har bir o'yinchi shaxsan huquqbuzarning kelajagiga ta'sir qilishi va uni jazolashda yordam berishi mumkin.

Muloqotni osonlashtirish va qo'llab-quvvatlash markazini buzilishlar haqida o'z vaqtida xabardor qilish uchun o'yin ichidagi shikoyat tizimi yaratildi - "Shikoyat qilish". Tizim juda qulay va foydalanish uchun qulay: jang paytida siz qoidabuzarliklar haqida ma'lumot berishingiz mumkin va biz o'z vaqtida choralar ko'rishimiz mumkin. Natijada, biz ko'proq shikoyatlarni ko'rib chiqamiz va insofsiz o'yinchilarni O'yin qoidalariga muvofiq jazolaymiz.

Siz quyidagi qoidabuzarliklar haqida shikoyat qilishingiz mumkin:

• suhbatda nomaqbul xatti-harakatlar;
• sportga xos bo'lmagan xatti-harakatlar;
• taqiqlangan taxallus yoki klan;
• harakatsizlik va botlar.

Bunday tizim qonunbuzarlarga qarshi kurashda samarali va qulay vosita hisoblanadi.

Tizimning ishlash tamoyillari

Qoidabuzarlik haqida bildirishnoma tizimi o'yinchi haqida to'g'ridan-to'g'ri jangda xabar berish imkonini beradi. Agar o'yinchining harakatlari O'yin qoidalarini buzadi deb hisoblasangiz, har doim bu haqda xabar bering.

Ko'plab asossiz shikoyatlarni istisno qilish uchun ularning soniga cheklov kiritildi - kuniga 10 tadan ko'p bo'lmagan. "Ishlatilmagan" shikoyatlar keyingi kunga o'tkazilmaydi.

Shikoyatlarni ko'rib chiqish tamoyillari

O'yinchilarning shikoyatlarini ko'rib chiqish va qoidabuzarlarni keyinchalik jazolash yarim avtomatik rejimda amalga oshiriladi. Barcha shikoyatlar begunoh odamni blokirovka qilish imkoniyatini bartaraf etish uchun tekshiriladi.

Axborotni birlamchi qayta ishlash kelib tushgan shikoyatlar asosida amalga oshiriladi, keyin esa batafsil tahlil vaziyatlar: statistik ma'lumotlar, xabarlar tarixi va boshqalar tahlil qilinadi, tekshirish natijalariga ko'ra, qoidabuzarlarni blokirovka qilish to'g'risida qaror qabul qilinadi. Jazo darajasi va da'vo muddati amaldagi O'yin qoidalari bilan belgilanadi.

Nima uchun tizimdan foydalanish muhim?

Yuqorida aytib o'tilganidek, CPP amalga oshiradi o'z-o'zini tekshirish, ammo, kiruvchi shikoyatlar tufayli, qoidabuzarni tezroq topish mumkin.

Shunday qilib, o'yinchilarning bevosita ishtiroki bilan o'yin muhiti yaxshilanadi. Shikoyat yuborgan foydalanuvchilar boshqalarga ham shunga o'xshash muammolardan qochishga yordam beradi va aybdorlarga o'zlarining noto'g'ri ekanligini tushunishga va kelajakda boshqalarga hurmat bilan munosabatda bo'lishga yordam beradi. Birgalikda harakat qilsakgina o'yinimizni qulay qilishimiz mumkin.

Statistik ma'lumotlar barcha kiruvchi shikoyatlar bo'yicha to'planadi, bu tizimni rivojlantirish va uning yangilanishlari va qo'shimchalari bo'yicha qarorlar qabul qilish, shuningdek, har bir o'yinchining qonunbuzarliklarining to'liq tarixini saqlashga yordam beradi.

Chetda qolmaganingiz va o'yinni yanada yaxshilashga yordam berganingiz uchun tashakkur.

Savollar va javoblar

Nega shikoyatlar ko'paymayapti?

Shikoyatlar soni allaqachon 5 dan 10 taga ko'paytirildi, ammo biz ularni yanada ko'paytirish rejasini ko'rib chiqmoqdamiz. Biz muntazam ravishda joriy statistik ma'lumotlarni tahlil qilamiz va ularga asoslanib, shikoyatlar sonini va qancha ko'paytirishni hal qilamiz.

Cheklov muddati tugaganidan keyin yana qoidalarni buzadigan o'yinchilar bilan ishlab chiquvchilar qanday munosabatda bo'lishadi?

Tizimli qoidabuzarliklarga yo'l qo'ygan foydalanuvchilar uzoqroq jazolarga, jumladan, hisob qaydnomasini doimiy ravishda blokirovka qilishga qadar jazolanadilar.

Buzilish fakti qanday tasdiqlanadi?

“Shikoyat qilish” tizimi yordamida yuborilgan barcha shikoyatlar Qo‘llab-quvvatlash markazi tomonidan ko‘rib chiqiladi. Buzg'unchilarga uni chetlab o'tish imkoniyatini bermaslik uchun biz algoritmimizni batafsilroq ochib bera olmaymiz.

Mavjud shikoyatlar etarli bo'lmasa nima qilish kerak?

Faqat eng yomon jinoyatchilar haqida shikoyat qilishga harakat qiling. Agar siz vzvodda o'ynayotgan bo'lsangiz, shikoyatni kim yuborishi haqida kelishib olishingiz mumkin, shuningdek, buni jamoangizdagi boshqa o'yinchilardan so'rashingiz mumkin.

O'yinda butun jamoa ustidan shikoyat qilish imkoniyati bo'ladimi?

Hozirda bunday xususiyatni qo'shish rejalari yo'q. Ammo agar sizda belgilangan janjalning guvohi bo'lganingizga shubhangiz bo'lsa, CPPga ariza yuborishingiz mumkin.

Agar asossiz shikoyatlar olsam nima bo'ladi? Bunga qarshi himoya bormi?

Qabul qilingan barcha shikoyatlar har tomonlama tekshiriladi. Asossiz shikoyatlar uchun cheklovlar berilmaydi. Agar siz blokirovka olgan bo'lsangiz, lekin sababini bilmasangiz, Qo'llab-quvvatlash markaziga murojaat qiling.

Meni vzvodga/kompaniyaga taklifnomalar bilan bezovta qiladigan o'yinchi haqida qanday shikoyat qilishim mumkin? Menga zerikarli tarzda shaxsiy xabarlar yozadigan odam-chi?

Yoniq hozirgi paytda Siz angardan shikoyat yubora olmaysiz. Agar ma'lum bir o'yinchidan xabar olishni xohlamasangiz, uni e'tibor bermaslik ro'yxatiga qo'shing. Bundan tashqari, sozlamalarda "Faqat do'stlardan takliflarni qabul qilish" opsiyasi mavjud.

Agar o'yin to'satdan ishga tushishni to'xtatib qo'ysa yoki eng mos bo'lmagan vaqtda ishdan chiqa boshlasa, nima qilish kerak? O'yin mulkim yo'qolganidan keyin buni aniqlashga kim yordam beradi? Hisobingiz ustidan nazoratni yo'qotgan bo'lsangiz, qayerga murojaat qilish kerak?

Ba'zi foydalanuvchilar, ayniqsa yangi boshlanuvchilar, muammoga duch kelganda, noto'g'ri harakat yo'nalishini tanlaydilar. Yordam so'rovi ko'pincha o'yin forumidagi yozuv shaklida, ba'zan esa butunlay boshqa masalalarni muhokama qilishga bag'ishlangan mavzuda amalga oshiriladi. Ba'zilar ishlab chiquvchilarga shaxsiy xabarlar yozadilar, boshqalari o'yin suhbatida savollar berishadi. Afsuski, ushbu usullarning hech biri o'yinchiga muammoga yordam bermaydi. Agar siz forumni diqqat bilan o'qib chiqsangiz, ba'zida muammolarni hal qilish bo'yicha maslahatlarni topishingiz mumkin. Ammo baribir, eng ishonchli usul haftada 7 kun, kuniga 24 soat ishlaydigan Foydalanuvchilarni qo'llab-quvvatlash markaziga murojaat qilish edi va shunday bo'lib qoladi. O'yinchi faqat ariza topshirishi kerak.

Foydalanuvchilarni qo'llab-quvvatlash markazi tomonidan qabul qilingan barcha so'rovlar foydalanuvchi duch kelgan muammoga qarab toifalarga bo'linadi. Keling, sababga ko'ra, texnik yordam so'ragan odam o'zini qanday tutishi kerakligini qisqacha ko'rib chiqaylik.

1. O'yin hisobi ustidan nazoratni yo'qotdi

Bu hozirgi vaqtda eng keng tarqalgan muammolardan biri, shuning uchun keling, undan boshlaylik.

Qoida tariqasida, hisob ustidan nazoratni yo'qotish xakerlik bilan bog'liq elektron pochta foydalanuvchi. Agar siz pochtangiz ustidan nazoratni yo'qotgan bo'lsangiz, birinchi navbatda pochtangizni qayta tiklash uchun foydalanadigan pochta xizmatining qo'llab-quvvatlash xizmatiga murojaat qilishingiz kerak. Aks holda, hujumchi yana o'yin hisobini egallashi mumkin bo'ladi. Pochta ustidan nazoratni tiklash - o'yinda hisobni tiklashning asosiy shartlaridan biri (agar havola bo'lmasa, parolni tiklash) Mobil telefon, shuningdek, telefonga ulash yordamida amalga oshiriladi pochta qutisi).

Shu bilan birga, siz foydalanuvchilarni qo'llab-quvvatlash markaziga so'rov yuborishingiz kerak. Unda sodir bo'lgan hamma narsani, shuningdek, hisobni qayta tiklash uchun qilgan barcha harakatlaringizni tasvirlab bering. Foydalanuvchilarni qo‘llab-quvvatlash markaziga so‘rov yuborish uchun ushbu ko‘rsatmalardan foydalaning. Shuni esda tutingki, hisobni boshqarishni yo'qotish uchun da'vo yuborish uchun avtorizatsiya talab qilinmaydi. Sizdan faqat ariza shaklini to'liq to'ldirishingiz kerak. Shundan so'ng, sabr qiling va mutaxassisning javobini kuting. Ushbu toifadagi arizalar odatda topshirilgandan keyin ikki hafta ichida ko'rib chiqiladi.

Ko'proq batafsil ma'lumot nazoratni tiklash uchun qadamlar va xavfsizlik choralarini topish mumkin.

2. Siz to'lov qildingiz, lekin oltin yo'q o'yin hisobi olinmagan

E'tibor bering, to'lovlar 24 soatgacha kechiktirilishi mumkin.

Agar siz to'lov terminali orqali to'lovni amalga oshirgan bo'lsangiz, birinchi navbatda unga xizmat ko'rsatuvchi tashkilotga murojaat qilishingiz kerak. Siz bunday tashkilotning telefon raqamini to'lov kvitansiyasida yoki terminalning o'zida topishingiz mumkin.

Agar 24 soat ichida hisobingizga oltin tushmagan boʻlsa, “Moliyaviy muammolar” > “Muvaffaqiyatsiz toʻlovlar” boʻlimida foydalanuvchilarni qoʻllab-quvvatlash markaziga soʻrov yuboring. Arizani to'ldirishda barcha ma'lumotlar maydonlarini to'ldirish muhimdir.

Arizani ko'rib chiqish muddati odatda topshirilgan kundan boshlab ikki kun.

Moliyaviy masalalar bo'yicha qo'shimcha ma'lumot olishingiz mumkin.

3. O'yin mulkingizda nimadir noto'g'ri ekanligini his qilasiz.

Arizani yozishdan oldin, o'qishni tavsiya qilamiz. U sizga nima bo'lganini va eng muhimi, umuman sodir bo'lganligini aniqlashga yordam beradi. Agar siz ushbu materialni o'qib chiqqan bo'lsangiz, lekin sizning mulkingizda biror narsa noto'g'ri ekanligiga hali ham ishonchingiz komil bo'lsa, foydalanuvchilarni qo'llab-quvvatlash markaziga murojaat qiling. Ariza topshirilgan kundan boshlab ikki kun ichida ko'rib chiqiladi.

4. Sizda texnik muammolar bor

Saytga kirganingizdan so'ng ariza shaklini to'ldiring. Buni iloji boricha batafsilroq qilish kerak, ammo keraksiz tafsilotlardan qochish kerak. Agar muammoni skrinshotda qo'lga kiritgan bo'lsangiz, ushbu skrinshotni ilovaga biriktirishingiz mumkin.

Vaziyatni yaxshiroq tushunish uchun Yordam markazi sizdan kompyuteringiz haqida diagnostika maʼlumotlarini soʻrashi mumkin. operatsion tizim, drayverlar, o'yin mijozining yaxlitligi va agar mavjud bo'lsa tarmoq muammolari— va Internetga ulanish diagnostikasi ma'lumotlari.

yordamida kerakli ma'lumotlarni olishingiz mumkin maxsus yordamchi dastur WGCheck. Uni ishlatish bo'yicha ko'rsatmalar mavjud.

5. Siz boshqa oʻyinchi tomonidan Oʻyin qoidalarini buzganligi uchun jabrlangansiz yoki siz qoidabuzar boʻlgansiz va loyiha maʼmuriyati tomonidan qoʻyilgan jazo ustidan shikoyat qilmoqchisiz.

Sizni darhol ogohlantirmoqchimiz: xodimlar "Shikoyat qilish" funksiyasida ko'rsatilgan O'yin qoidalarini buzganlik uchun arizalarni ko'rib chiqmaydilar. Bunday qoidabuzarliklar haqida xabar berishingiz mumkin faqat "Shikoyat qilish" funksiyasi orqali. Ushbu maqolada o'yin buzilishi haqida qanday shikoyat qilish haqida ko'proq bilib olishingiz mumkin.

Shuni esda tutingki, sizning hisobingizga tegishli uskunalarga etkazilgan zararni kuzatish uchun avtomatik tizim va "Shikoyat qilish" funksiyasi orqali kiritilgan cheklovlar shikoyat qilinishi mumkin emas.

World of Tanks o'yinchilari uchun taqiqlangan harakatlarning to'liq ro'yxatini o'yinning rasmiy forumida o'qishingiz mumkin.

Jazo ustidan shikoyat qilish uchun ariza faqat birinchi shaxs tomonidan berilishi mumkin. Bu sizning do'stingizga nisbatan qoidalar buzilganligi va do'stingiz jazo ustidan shikoyat qilishni so'ragan xabarlar ko'rib chiqilmasligini anglatadi.

Bundan tashqari, klan ichidagi nizolarga oid arizalar ko'rib chiqilmaydi. Bu klan a'zolarining ichki ishlari bo'lib, unda ma'muriyat printsipial jihatdan aralashmaydi.

Apellyatsiya cheklovlari bo'yicha arizalarni ko'rib chiqish muddati vaziyatning murakkabligi va foydalanuvchilarni qo'llab-quvvatlash markazining ish hajmiga bog'liq;

"Shikoyat qilish" funksiyasida ko'rsatilmagan O'yin qoidalarining buzilishi haqida shikoyat buzilgan kundan boshlab etti kun ichida berilishi mumkin. Oldingi voqealar bo'yicha shikoyatlar ko'rib chiqilmaydi.

6. World of Tanks haqida umumiy savollaringiz bormi?

Yordam xodimlariga savol berishdan oldin o'qishni tavsiya qilamiz. Sizning savolingizga javob allaqachon mavzulardan birida berilgan bo'lishi mumkin.

Agar siz ariza topshirsangiz, u birinchi navbatda ko'rib chiqiladi.

Yana bir muhim qoidani eslang. Agar siz foydalanuvchilarni qo'llab-quvvatlash markaziga bir xil turdagi so'rovlarni yuborsangiz, har bir yangi so'rov eskisi bilan birlashtiriladi va ko'rib chiqish muddati oxirgisi yuborilgan paytdan boshlab hisoblana boshlaydi. Shunday qilib, sabrsizlik ko'rsatib, muammoni hal qilish jarayonini faqat kechiktirasiz.

Virtual jang maydonlarida omad tilaymiz va yuzaga keladigan barcha qiyinchiliklarni tezda hal qilishingizni tilaymiz!

Har qanday o'yinda muammolar bor va ular World of Tanks kabi mashhur va sevimli strategiya o'yinida paydo bo'lganda, ayniqsa, umidsizlikka tushadi. Ulardan ba'zilari o'z-o'zidan hal qilinishi mumkin, lekin ba'zida foydalanuvchilarni qo'llab-quvvatlash markaziga murojaat qilishdan boshqa imkoniyat yo'q. Siz ularga kechayu kunduz yozishingiz mumkin - qo'llab-quvvatlash kuniga 24 soat, haftada 7 kun mavjud.

Bu yerda texnik yordamga yozishingiz kerak

Ko'pincha qanday muammolar paydo bo'ladi?

Biror narsa yozishdan oldin, sizda qanday muammolar borligini aniqlashingiz kerak. Texnik ko'mak tomonidan qabul qilingan barcha so'rovlar va xabarlar dastlab shoshilinchlik va murakkablik bo'yicha qayta ishlanadi. Zudlik bilan hal qilishni talab qiladiganlar bir necha soat ichida mutaxassislar tomonidan qabul qilinadi. Agar muammo shoshilinch bo'lmasa va foydalanuvchi uni qo'llab-quvvatlamasdan mustaqil ravishda hal qila olsa, javob ikki hafta ichida kelishi mumkin.

Qoida tariqasida, barcha foydalanuvchilar shunga o'xshash xarakterdagi qiyinchiliklarga duch kelishadi. Bu:

1. Foydalanuvchi hisobiga kira olmaydi, chunki u ustidan nazorat butunlay yo'qolgan.
2. Toʻlov amalga oshmadi. To'lov amalga oshirildi, barcha to'lov tasdiqlovlari mavjud, ammo oltin o'yinda ko'rinmadi.
3. O'yinchiga uning mulkida nimadir noto'g'ri bo'lib tuyuladi - oltin yo'qoladi, jihozlar o'zgaradi, tanklar bir joyda yo'qoladi.
4. Texnik muammolar - o'yin ishga tushishni to'xtatadi yoki eng mos bo'lmagan vaqtda qulab tushadi.
5. Agar o'yinchi o'yin qoidalarini buzsa, u jazo oladi, lekin uni apellyatsiya qilishni xohlaydi.
6. Boshqa o'yinchilarning aybi tufayli yuzaga kelgan qiyinchiliklar.
7. Men so'ramoqchiman ...

World of Tanks hisobi ishga tushmaydi

Hisobingiz ustidan nazoratni yo'qotish - eng keng tarqalgan muammo. Bu, ehtimol, pochta ustidan nazoratni yo'qotish bilan bog'liq. Agar pochta qutingiz buzilgan bo'lsa, bu sodir bo'lishi mumkin. Shuning uchun, ushbu muammoni hal qilish uchun siz:

1. Pochtani tiklash.
2. Pochta qutingiz uchun parolni o'zgartiring, shunda "sovun" o'g'irlanishi holatlari takrorlanmaydi.
3. Simulyatorda hisobingiz uchun parolni o'zgartiring. Hisob mobil telefonga bog'langan bo'lishi kerak, keyin hisob bo'yicha huquqlaringizni tiklash ancha oson bo'ladi.

Ushbu harakatlar bilan bir qatorda, foydalanuvchilarni qo'llab-quvvatlash markaziga nima sodir bo'lganligini batafsil tavsiflovchi so'rov yuborishni unutmang. Hisobingiz ustidan nazoratni yo'qotish uchun ariza berish uchun sizga avtorizatsiya kerak emas, faqat ariza shaklini to'ldirishingiz kerak. Bu shoshilinch masala emas, shuning uchun ikki hafta ichida javob kuting.

Axtung: Oltin etishmayapti!

Keyingi muammo ham kam uchraydi. Siz to'lov qildingiz, lekin oltin hech qachon kelmadi. U qaerga ketishi mumkin edi va men nima qilishim kerak? Birinchidan, to'lovdan keyin 24 soat o'tganligini tekshiring. Ba'zan sizning hisobingizga oltin tushishi uchun bir kun kerak bo'ladi.

Agar ko'proq vaqt o'tgan bo'lsa, qo'llab-quvvatlash markaziga xabar berishingiz kerak. Agar siz kvitansiyani saqlagan bo'lsangiz (terminal orqali to'lov amalga oshirilganda) juda yaxshi, u holda siz xizmat ko'rsatuvchi tashkilot bilan bog'lanib, nima uchun to'lov amalga oshmaganligini bilib olishingiz mumkin.

Agar to'lov amalga oshirilgan bo'lsa, lekin oltin sizning hisobingizga tushmagan bo'lsa, texnik yordamga murojaat qilishingiz kerak. Buning uchun "moliyaviy masalalar" bo'limini oching, "Muvaffaqiyatsiz to'lovlar" ni toping va barcha maydonlarni to'ldiring. Ariza topshirilgandan so'ng, muammo ikki kun ichida hal qilinishi kerak.

Ramka O'yinlar dunyo Tanklar

Agar tanklar va tajriba yo'qolsa nima qilish kerak

Agar sizning tanklaringiz, tajribangiz, jihozlaringiz yoki boshqa o'yin mulkingiz bilan nimadir sodir bo'lsa, u biron bir joyda yo'qolib qolsa yoki kimdir uni o'g'irlab ketsa, siz quyidagilarni qilishingiz kerak:

1. Bu siz o'ylagandek emas, balki haqiqatan ham shunday ekanligiga ishonch hosil qiling.
2. Texnik yordamga murojaat qiling.

Skrinshotlarda nima uchun shubhangiz borligini batafsil tushuntiring; Shikoyat ikki kun ichida ko'rib chiqiladi.

O'yin buziladi, yuklanmaydi, ishlamaydi

Bu muammolarning barchasi texnik muammolar bo'lib, ariza topshirish orqali hal qilinishi kerak. Saytga kirish orqali shaklni to'ldiring. Agar siz skrinshot olishga yoki muammolarni boshqa yo'l bilan hal qilishga muvaffaq bo'lsangiz, juda yaxshi. Har holda, ular batafsil tavsiflangan bo'lishi kerak.

Muammo haqiqatan ham kompyuteringizda emas, balki o'yinda ekanligini tekshirish uchun siz drayverlarni, operatsion tizimni va Internetga ulanishni tekshirishingiz kerak. Ushbu ma'lumot foydalanuvchilarni qo'llab-quvvatlash markazi uchun ham talab qilinishi mumkin. WGCheck deb nomlangan maxsus yordamchi dastur sizga kerakli ma'lumotlarni olishga yordam beradi.

Muammolar - Texnik yordam markaziga yozing

Siz jazolanasiz!

Agar siz o'yin qoidalarini buzgan bo'lsangiz va jazolangan bo'lsangiz, ehtimol jazoga shikoyat qilishning ma'nosi bo'lmaydi. Har qanday o'yinchi qoidalarga rioya qilishi va agar ular buzilgan bo'lsa, repressiv choralar ko'rishga tayyor bo'lishi kerak.

Agar siz boshqa o'yinchi o'yinni buzganligi sababli jarohat olgan bo'lsangiz va o'zingizni qayta tiklashni istasangiz, ariza berish mantiqan to'g'ri keladi. Ma'muriyat bir xil klanga mansub foydalanuvchilar o'rtasida yuzaga keladigan muammolarni tubdan ko'rib chiqmaydi.

Muhim: agar sizning shikoyatingiz "Shikoyat qilish" bo'limida tasvirlangan bo'lsa, jazo olib tashlanmaydi.

Agar sizning shikoyatingiz shikoyatlar bo'limida tavsiflanmagan bo'lsa, u paydo bo'lgan paytdan boshlab bir hafta ichida bu haqda yozishingiz mumkin.

Ushbu so'rovlar cheksiz muddatda ko'rib chiqiladi, chunki har bir masalaga individual yondashuv qo'llaniladi.

Men so'ramoqchiman

Foydalanuvchi shunchaki biror narsa so'ramoqchi bo'lgan holatlar kam uchraydi, ammo texnik yordamga yozish har doim ham kerak emas. Avvalo, forumdan foydalaning, ehtimol javob sirtda yotadi. Agar forumda ishlash o'z samarasini bermasa, qo'llab-quvvatlash xizmatiga murojaat qiling. Ammo esda tutingki, javob tezda kelmaydi.

Muhim: Texnik yordamga bir xil muammo haqida bir necha marta yozmang. Barcha so'rovlar navbatma-navbat ko'rib chiqiladi va bir shaxsning bir xil savollari unga oxirgi so'rov berilgan sana bilan birlashtiriladi. Bu sizning savolingizni navbatning eng oxiriga yuboradi.

Xat pochta bo'limiga etib bormaydi

Agar siz elektron pochta orqali yozsangiz [elektron pochta himoyalangan], va javoban siz xat yetkazilmaganligi haqida xabar olasiz va to'g'ridan-to'g'ri pochta qutingizdan yuborilgan barcha javoblar yo'qoladi, ya'ni muammo hal qilinmaguncha boshqa pochta qutisidan yozishingiz kerak. Ammo pochtadan foydalanmaslik, balki xizmatda ariza to'ldirish yaxshiroqdir.

13-fevralda biz foydalanuvchilarni qo‘llab-quvvatlash markazining yangilangan veb-saytini ishga tushirdik. Bu kosmetik o'zgarishlar emas, balki haqiqiy chuqur qayta ishlash. Biz qo'llab-quvvatlash markazini imkon qadar qulay, tuzilgan va ma'lumotli qilib yaratdik

O'yin bo'yicha bo'linish

Yangi Yordam Markazi veb-saytining asosiy xususiyatlaridan biri shundaki, har bir o'yinning o'z bo'limi mavjud.

O'yin haqida maksimal ma'lumot

Har bir o'yinga bag'ishlangan bo'limda siz quyidagilarni topasiz:

1. Barcha masalalar bo'yicha bilim bazasi. Unga o'tish uchun kerakli toifadagi belgini bosing.
2. O'yin bo'yicha texnik yangiliklar. Ular endi "Tez-tez so'raladigan savollar" bo'limining yuqori qismida joylashgan. Ulardan birining nomini bosish orqali siz o'yin haqidagi barcha texnik yangiliklarga ega bo'lgan sahifaga o'tasiz. Ular, shuningdek, chapdagi ustunda, "Joriy muammolar" bo'limida mavjud bo'ladi.
3. O'yin serverlarining holati haqida ma'lumot .
4. Foydalanuvchilarni qo'llab-quvvatlash markaziga so'rovlaringiz va ularning holati.

Bilimlar bazasi

Chap blokda siz Bilimlar bazasining har bir toifasiga tezkor kirish uchun ro'yxatni va "Joriy muammolar" yuqori ustunida so'nggi texnik yangiliklarni topasiz.

Foydalanuvchilarni qo'llab-quvvatlash markaziga chipta va mini-javoblarni yaratish

Agar siz bilimlar bazasida muammoingizga yechim topmagan bo'lsangiz, maxsus tugmani bosish orqali foydalanuvchilarni qo'llab-quvvatlash markazida so'rov yarating. Siz uni topasiz bosh sahifa toifalar ro'yxati ostidagi har bir o'yin bo'limi, shuningdek, har bir ma'lumot bazasi maqolasining oxirida.

Savolingiz yoki muammoingizni iloji boricha aniq shakllantirishingizga yordam berish uchun har bir so'rov bir nechta qo'shimcha toifalarga ega. Agar siz tanlaganingizda xato qilsangiz, uning nomini bosish orqali har doim oldingi bosqichga qaytishingiz mumkin. Quyidagi skrinshotda dasturning butun jarayoni ko'rsatilgan.

Ko'pgina hollarda, ariza topshirishdan oldingi oxirgi bosqichda siz mini-javobni ko'rasiz - tezkor qo'llanma yoki muammoingiz bilan bog'liq bilimlar bazasi maqolalariga maslahatlar va havolalar bilan maslahat. Quyida skrinshotda kichik toifalar zanjiri va eng keng tarqalgan moliyaviy savollardan biriga mini-javob berilgan.

Foydalanuvchilarni qo'llab-quvvatlash markazi tomonidan qabul qilingan barcha so'rovlar foydalanuvchi duch kelgan muammoga qarab toifalarga bo'linadi. Keling, texnik yordamga murojaat qilgan shaxs sababga qarab o'zini qanday tutishi kerakligini qisqacha ko'rib chiqaylik.

1. O'yin hisobi ustidan nazoratni yo'qotdi

Eng og'riqli muammolardan biri. Shuning uchun, keling, undan boshlaylik.
Qoidaga ko'ra, akkaunt ustidan nazoratni yo'qotish foydalanuvchining elektron pochtasini buzishni o'z ichiga oladi. Bunday holda, darhol ro'yxatdan o'tgan pochta xizmatining texnik yordamiga murojaat qiling. Pochta ustidan nazoratni tiklash bu holatda muhim narsadir.

Shu bilan birga, World of Tanks loyihasi foydalanuvchilarini qo'llab-quvvatlash markaziga ariza topshirishingiz kerak. Ma'lumotlar bazasida hisobingizga ruxsatsiz kirishga oid so'rovlarni topshirish qoidalari bilan tanishishingiz mumkin. Shuni esda tutingki, hisobni boshqarishni yo'qotish uchun da'vo yuborish uchun avtorizatsiya talab qilinmaydi. Sizdan faqat ariza shaklini to'liq to'ldirishingiz kerak. Shundan so'ng, sabr qiling va mutaxassisning javobini kuting. Muammoning murakkabligi tufayli ushbu toifadagi arizalar topshirilgan kundan boshlab ikki hafta ichida ko'rib chiqiladi.

2. To‘lovni amalga oshirdingiz, lekin oltin o‘yin hisobingizga tushmadi

Agar siz to'lov terminali orqali pul qo'ygan bo'lsangiz, unda birinchi navbatda unga xizmat ko'rsatadigan tashkilotga murojaat qilishingiz kerak. Ushbu tashkilotning telefon raqamini terminal sizga bergan chekda topishingiz mumkin.

Boshqa usullar bilan amalga oshirilgan to'lovlar uchun arizalar veb-saytdagi shakl orqali topshiriladi texnik yordam World of Tanks loyihasi. Siz tizimga kirishingiz, shaklni to'ldirishingiz va mutaxassisdan javob kutishingiz kerak. Ehtimol, sizdan to'lov ma'lumotlarini taqdim etishingiz so'raladi - uni taqdim eting. Arizani ko'rib chiqish muddati topshirilgan kundan boshlab ikki kun.
Ushbu mavzuda moliyaviy masalalar bo'yicha qo'shimcha ma'lumot olishingiz mumkin.

3. O'yin mulkingizda nimadir noto'g'ri ekanligini his qilasiz.

Ushbu turkumga premium hisob, o'yin oltinlari, kreditlar, tajriba, uskunalar, tanklar va boshqalar bilan bog'liq muammolar kiradi.
Ariza yozishdan oldin ushbu maqolani o'qib chiqishingizni tavsiya qilamiz. U sizga nima bo'lganini va eng muhimi, umuman sodir bo'lganligini aniqlashga yordam beradi. Agar siz ushbu materialni o'qigan bo'lsangiz, lekin sizning mulkingizda biror narsa noto'g'ri ekanligiga ishonchingiz komil bo'lsa, qo'llab-quvvatlash xizmatiga yozing. Ariza topshirilgan kundan boshlab ikki kun ichida ko'rib chiqiladi.

4. Sizda texnik muammolar bor

Saytga kirganingizdan so'ng ariza shaklini to'ldiring. Buni iloji boricha batafsilroq qilish kerak, ammo keraksiz tafsilotlardan qochish kerak. Agar muammoni skrinshotda qo'lga kiritgan bo'lsangiz, ushbu skrinshotni ilovaga biriktirishingiz mumkin.
Vaziyatni tushunishga yordam berish uchun texnik yordam DxDiag deb nomlangan faylni taqdim etishingizni so'rashi mumkin. Ushbu fayl kompyuteringiz, operatsion tizimingiz, drayverlaringiz va boshqalar haqidagi ma'lumotlarni o'z ichiga oladi.

Diqqat! DxDiag fayli hech kimni to'plamaydi Shaxsiy ma'lumot va faqat sizning holatingizda muammoning qaysi echimlari maqbul bo'lishini aniqlash uchun mutaxassislarga kerak bo'ladi. DxDiag faylini olish bo'yicha ko'rsatmalar mavjud.

5. O'yin qoidalari sizga nisbatan buzilgan yoki siz qoidabuzar bo'lgansiz va loyiha ma'muriyati tomonidan qo'yilgan jazo ustidan shikoyat qilmoqchimisiz

Biz sizni darhol ogohlantirmoqchimiz: qo'llab-quvvatlash xizmati ittifoqchilarga zarar etkazish yoki yo'q qilish (jamoaga zarar etkazish va jamoani o'ldirish) bilan bog'liq so'rovlarni ko'rib chiqmaydi. Avtomatik tizim bu turdagi buzilishlarni nazorat qiladi. E'tibor bering, cheklovlar sizda mavjud hisob avtomatik tizim, shikoyat qilinmaydi va ular uchun arizalar ko'rib chiqilmaydi.

Ushbu mavzu bo'yicha World of Tanks o'yinchilari uchun taqiqlangan harakatlarning to'liq ro'yxatini o'yinning rasmiy forumida o'qishingiz mumkin.

Qoidalarni buzish yoki jazoga shikoyat qilish to'g'risidagi ariza faqat birinchi shaxsga topshirilishi mumkin. Shunday qilib, do'stingizga nisbatan qoidalar buzilganligi va do'stingiz jazo ustidan shikoyat qilishni so'ragan xabarlar ko'rib chiqilmaydi.

Bundan tashqari, klan ichidagi nizolarga oid arizalar ko'rib chiqilmaydi. Bu ma'muriyat printsipial jihatdan aralashmaydigan ichki ishlar.
Qoidalarni buzganlik to'g'risidagi arizani ko'rib chiqish muddati ikki kun. Apellyatsiya uchun arizalar individual asosda ko'rib chiqiladi, ko'rib chiqish muddati vaziyatning murakkabligiga bog'liq.
Qoidalarning buzilishi to'g'risidagi shikoyat buzilgan kundan boshlab etti kun ichida berilishi mumkin. Oldingi voqealar bo'yicha shikoyatlar ko'rib chiqilmaydi.
6. World of Tanks loyihasi bo'yicha umumiy savollaringiz bormi?

Yordamga savollar berishdan oldin o'yin forumini o'qishni tavsiya qilamiz. Sizning savolingizga javob allaqachon mavzulardan birida berilgan bo'lishi mumkin.

Agar siz arizangizni topshirgan bo'lsangiz, u ikki kun ichida ko'rib chiqiladi.

Yana bir muhim qoidani eslang. Agar siz bir xil turdagi qo'llab-quvvatlash so'rovlarini yozsangiz, har bir yangi so'rov eskisi bilan birlashtiriladi va ko'rib chiqish muddati oxirgisi yuborilgan paytdan boshlab hisoblanadi. Shunday qilib, sabrsizlik ko'rsatib, muammoni hal qilish jarayonini faqat kechiktirasiz.

Virtual jang maydonlarida omad tilaymiz va yuzaga keladigan barcha qiyinchiliklarni tezda hal qilishingizni tilaymiz!