Sotuvchiga murojaat qiling. EBay-dan foydalanishdan oldin, sotuvchi bilan muammoni hal qilishga harakat qiling. Ko'pincha sotuvchilar tegishli muammolarni hal qilish uchun xaridorlar bilan hamkorlik qilishga tayyor.

• Agar sotuvchi bilan rozi bo'lmasangiz, eBay-dan foydalaning.

Sotib olingan buyumni aniqlang. Bu eBay'da PayPal orqali sotib olingan mahsulot bo'lib, uni sifati yoki holati sizni qoniqtirmaydi yoki buyum hisob-kitob manziliga etib kelmagan bo'lishi mumkin.

• So'nggi xaridlarni ko'rish uchun "Xaridlar tarixi" ni bosing.
• PayPal bilan xaridga toʻlov tranzaksiya qilingan kundan boshlab 45 kun ichida eʼtiroz bildirishingiz mumkin.
• Xaridingiz PayPal xaridorlar himoyasi bilan qoplanganligiga ishonch hosil qiling.

Disput - bu PayPal tomonidan to'lovni amalga oshirish uchun foydalangan har bir kishi uchun bepul taqdim etiladigan foydali vositadir. Bu pul mablag'larini jo'natuvchi (xaridor) va ularni oluvchi (sotuvchi) o'rtasidagi onlayn nizoning bir turi bo'lib, agar to'langan mahsulot olinmasa yoki sotish paytida ko'rsatilgan tavsifga mos kelmasa, birinchi navbatda ochiladi. Bahs chog'ida tomonlar ikkala tomon uchun ham ma'qul bo'lgan qarorga kela olmasalar, PayPal hakam sifatida ishtirok etadi, u erda ular mustaqil ravishda tomonlarning dalillari bilan tanishadilar va qaror qabul qiladilar.

Bahs davomida qanday qarorlar qabul qilinishi mumkin

Agar tovar olinmasa, nizo yordamida Xaridor to'langan to'langan summani, shu jumladan yuk tashish xarajatlarini qaytarishi mumkin. Qaytish tartibi sotuvchi tomonidan ham, ixtiyoriy asosda ham, PayPal tomonidan ham amalga oshirilishi mumkin, lekin agar nizo bo'yicha qaror Xaridor foydasiga qabul qilingan bo'lsa, allaqachon majburan.

Agar qabul qilingan tovar tavsifga mos kelmasa, shikastlangan bo'lsa va hokazo bo'lsa, Xaridor nizo tartibidan foydalangan holda butun summani qaytarishi mumkin, ammo buning uchun u tovarni sotuvchiga qaytarib yuborishi kerak bo'ladi. Internet orqali etkazib berish jarayonini kuzatish va bir qator posilkalarni taqdim etish uchun. Tovarni qaytarib yuborish xarajatlari qoplanmagan, bu masala tomonlar o'rtasidagi o'zaro kelishuvlar jarayonida allaqachon hal qilinmoqda.

Agar tomonlar kelishgan bo'lsa va sotuvchining o'zi to'langan mablag'ni to'liq (to'liq qaytarish) yoki qisman (qisman qaytarib berish) qaytarib bergan yoki almashtirilgan mahsulotni yuborgan bo'lsa, xaridor istalgan vaqtda nizoni mustaqil ravishda yopishi mumkin.

Munozara algoritmi

Bahs Xaridor tomonidan ochiladi, agar xohlasa, mavjud vaziyat to'g'risidagi barcha ma'lumotlarni taqdim etadi, fotosuratlarga havolalar (agar kerak bo'lsa) va hokazo.

Bahs ochilgandan so'ng, to'langan summaga ekvivalent summa sotuvchining hisobvarag'ida bloklanadi va u yopilmaguncha kirish imkoni bo'lmaydi. Sotuvchi, shuningdek, agar xohlasa, qarama-qarshi dalillarni taqdim etgan holda bahsga javob beradi.

Shunday qilib, tomonlar o'zaro kelishuvga erishmaguncha muzokaralar olib borishlari mumkin. Shunda Xaridor bahsni barcha muammolar bartaraf etilgan degan so'z bilan yopishi mumkin. Agar tomonlar o'zaro tushunishni topa olmasalar, Xaridor nizoni da'voga (da'voga) o'tkazadi va keyin PayPal hakam sifatida ishlaydi. Aynan o'sha paytda tomonlarning muhokama paytida taqdim etgan ma'lumotlari foydali bo'ladi.

PayPal taqdim etilgan ma'lumotlarni tekshiradi va tomonlardan birining foydasiga qaror qabul qiladi. Agar sotuvchi foydasiga bo'lsa, uning hisobidagi bloklangan mablag'lar yana mavjud bo'lib qoladi, agar Xaridor foydasiga bo'lsa, mablag'lar unga qaytariladi. Agar Xaridor PayPal tomonidan qo'yilgan ma'lum cheklovlar tufayli to'lovlarni qabul qila olmasa (va bu qoida Rossiya Federatsiyasi, Ukraina, Qozog'iston rezidentlari uchun amal qiladi), u holda mablag'lar hisob raqamiga emas, balki to'g'ridan-to'g'ri to'lov kartasiga qaytariladi. ishlatilgan. Qaytish vaqtlari farq qiladi va o'rtacha 1-2 hafta.

Nizoni ochish va yuritish shartlari

Bahs ochiladi avvalroq emas 10 dan ortiq va keyin emas to'lov kunidan boshlab 45 kundan ortiq. Ushbu muddat tugashidan oldin va undan keyin uni ochish mumkin emas.

Ochilgach, 20 kun ichida Nizo yopilishi yoki Xaridor tomonidan da'voga aylantirilishi kerak, keyin PayPal ishni ko'rib chiqadi va qaror qabul qiladi. Agar ochilgan kundan boshlab 20 kun o'tgach, ushbu harakatlarning hech biri bajarilmasa, nizo avtomatik ravishda yopiladi va uni qayta ochish mumkin bo'lmaydi.

Bahsni qachon ochish kerak

Agar siz u yoki bu mahsulotni chet elda sotib olgan bo'lsangiz, xalqaro yetkazib berish shartlari juda katta farq qilishi mumkinligini unutmang va juda erta ochilgan ochiq bahs sizga qarshi chiqadi, chunki. "Hammasi haqida hamma narsa uchun" 20 kun beriladi. Shuning uchun, agar muammo etkazib berish bilan bog'liq bo'lsa, nizoni 43-44 kunlarda ochish maqsadga muvofiqdir.

Agar sotib olingan tovarlar olingan bo'lsa, lekin tavsifga mos kelmasa, nizo haqiqatdan keyin ochiladi. Esda tutingki, bahs panatseya emas va uni ochishdan oldin siz doimo sotuvchiga murojaat qilishingiz va u bilan yuzaga kelgan barcha muammolarni o'zingiz hal qilishga harakat qilishingiz kerak.

Agar tranzaktsiya eBay-da amalga oshirilgan bo'lsa

Agar siz bahs ochmoqchi bo'lgan tranzaktsiya eBay-da amalga oshirilgan bo'lsa, unda bu muammo emas - siz eBay veb-saytida yoki PayPal veb-saytida bahsni ochishingiz va o'tkazishingiz mumkin. Ammo eBay-da, axir, bu holda o'z veb-saytida bahsni ochish va o'tkazish tavsiya etiladi.

PayPal bahslarini ochish algoritmi

Tavsifni tugatgandan so'ng, har qanday holatda, yozgan narsangizni clipboardga nusxalang (agar matnni bajarish uchun uzoq vaqt kerak bo'lsa, avtorizatsiya seansi yo'qolishi mumkin va siz hamma narsani qayta yozishingiz kerak bo'ladi) va "Davom etish" tugmasini bosing ( 12 ).

1. PayPal.com hisobingizga kirganingizdan so'ng, "Mening hisobim" yorliqlariga o'ting ( 1 ) va "Tarix" ( 2 ). Keyin qidiruv vositalaridan foydalanish ( 3 ) Disputni ochishingiz kerak bo'lgan tranzaksiyani (to'lovni) toping. Kerakli tranzaktsiya topilganda, uning qarshisidagi "Tafsilotlar" ni bosing ( 4 ).
2. Ushbu operatsiya haqida batafsil ma'lumot olishdan oldin. Buni tekshiring va agar bu bizga kerak bo'lgan tranzaksiya bo'lsa, "Rezolyutsiya markazi" havolasiga o'ting ( 5 ).
3. "Muammolarni hal qilish markazi" da siz qanday vaziyatga duch kelayotganingizni ko'rsatishingiz kerak. Agar to'langan mahsulot olinmasa yoki tavsifga mos kelmasa, tegishli elementni tanlang ( 6 ) va Davom etish ( ni bosing 7 ).
4. Keyin muammoning mohiyatini aniqlab olishingiz kerak ( 8 ), agar sotib olingan mahsulot olinmagan bo'lsa, birinchi variantni tanlang: "Men buyumni olmadim", agar paket olingan bo'lsa, lekin uning tarkibi savdo tavsifiga mos kelmasa, mahsulot shunchaki yo'qolgan yoki shikastlangan bo'lsa, u holda ikkinchi variantni tanlang: "Men narsamni oldim, lekin u ta'riflanganidek emas". Tanlov amalga oshirilgandan so'ng, "Davom etish" tugmasini bosing ( 9 ).
5. Endi siz tranzaktsiyaga oid qo'shimcha ma'lumotlarni taqdim etishingiz kerak. Birinchidan, xaridingiz qaysi mahsulot toifasiga tegishli ekanligini tanlang ( 10 ) va o'zingizga mos keladigan qo'shimcha ma'lumotlarni kiriting ( 11 ). Afsuski, PayPal-da rus tilidagi mijozlarni qo'llab-quvvatlash xizmati yo'q, shuning uchun u ingliz tilida ko'rsatilishi kerak. Vaziyatni qisqacha aytib berishga harakat qiling, agar kerak bo'lsa, keyin ularni tarmoqqa ilgari joylashtirgan fotosuratlarga havolalar bering, buning uchun siz Google Picasa yoki Imageshack.us xizmatidan foydalanishingiz mumkin, ammo unchalik taniqli bo'lmaganlardan foydalanmaslik tavsiya etiladi. Rus tilidagi bepul xizmatlar - ulardan yuklab olish bloklanishi mumkin antivirus dasturlari. Ko'pgina foydalanuvchilarning fikriga ko'ra, fotosuratlar juda samarali dalildir.
6. Bahs ochiq deb hisoblanishi mumkin. U avtomatik ravishda yopiladigan sanaga e'tibor bering ( 13 ) agar siz uni o'zingiz yopmasangiz yoki da'voga aylantirmasangiz. Sotuvchi javob berganida, sizga elektron pochta orqali xabar beriladi.

Munozara algoritmi. Yopish, da'voga o'tkazish.

1. Istalgan vaqtda PayPal.com saytiga kirib, “Muammolarni yechish markazi”dagi “Nisoblar va da’volarni ochish” havolasini (14) bosish orqali nizoning joriy holatini tekshirishingiz, ma’lumot qo‘shishingiz yoki raqibingizga javob berishingiz mumkin. Keyingi sahifada siz kerakli bahsni tanlashingiz kerak (15).
2. Keyingi sahifada siz kerakli bahsni tanlashingiz kerak (15).
3. Endi siz joriy bahsga oid barcha ma'lumotlar taqdim etilgan sahifadasiz. Bu yerda siz:
   1. Sotuvchi bilan almashishga muvaffaq bo'lgan xabarlar bilan tanishing. Ma'lumot qo'shing yoki xabarga javob bering ( 16 ) uni yozib, “Ko‘rib chiqish va joylashtirish” tugmasini bosish orqali (oldindan ko‘rish va yuborish).
   2. Muammolar allaqachon hal qilinganligini va PayPal yordami endi talab qilinmasligini aytib, bahsni yoping, buning uchun siz "Mening tashvishlarim" ni tanlashingiz kerak, men bu bahsni yopmoqchiman" ( 17 ) va Davom etish ( ni bosing 19 ). Yopiq Disputni qayta ochishning iloji bo'lmasligini eslatib o'tamiz.
   3. PayPal vaziyat bilan tanishishi, taqdim etilgan ma'lumotlarni ko'rib chiqishi va yakuniy qaror qabul qilishi uchun bahsni da'voga aylantiring. Buning uchun “Men aloqani tugatmoqchiman va bu bahsni PayPal bilan daʼvoga koʻtarmoqchiman” ( 18 ) va Davom etish tugmasini bosing.

Standart daʼvolarni hal qilish imkoniyatlari

Keling, agar nizo Xaridor tomonidan da'voga o'tkazilsa, standart holatlarda PayPal tomonidan qanday qarorlar qabul qilinishini ko'rib chiqaylik. Rasmiy manbalardan olish uchun bu ma'lumot juda muammoli, shuning uchun bu erda biz boshqa foydalanuvchilarning tajribasi va hikoyalariga tayanamiz.

Qaror Xaridor foydasiga qabul qilinadi:

• Agar tovar olinmasa va sotuvchi Internet orqali posilkani etkazib berish jarayonini kuzatish uchun raqamni taqdim eta olmasa (kuzatuv raqami). Misol uchun, agar paket onlayn kuzatuvni ta'minlamaydigan tarzda yuborilgan bo'lsa.
• Agar u tomonidan taqdim etilgan kuzatuv raqami ishlamasa, unda noto'g'ri ma'lumotlar ko'rsatiladi yoki paket jo'natuvchiga qaytarilganligi aniq.
• Qabul qilingan tovarlar tavsifga mos kelmasa, agar Xaridor bu faktni asosli ravishda isbotlay olgan bo'lsa (afzalroq fotosurat bilan), u olingan tovarni qaytarib yubordi va buni posilkaning kuzatuv raqamini ko'rsatish orqali tasdiqlashi mumkin.

Qaror sotuvchi foydasiga qabul qilinadi:

• Agar u kuzatuvni taqdim etgan bo'lsa - bu posilka yuborilganligi va etkazib berish jarayonida ekanligi aniq bo'lgan raqam.
• Agar xaridorning olingan tovarga nisbatan da'volari aniq asossiz bo'lsa va sotuvchi buni isbotlagan bo'lsa.
• Agar mahsulot tavsifga mos kelmasa, bu juda ahamiyatsiz.
• Agar nizo paytida xaridor bahsli vaziyat mavjud bo'lsa, o'z dalillarini keltirmasa yoki ularni bahslashmasa yoki shunchaki muhokamani e'tiborsiz qoldirsa.

Aliexpress-da nizolarni olib borishda sotuvchi bilan muzokaralar har doim ham kerakli natijaga olib kelmaydi. Ko'pincha sotuvchilar tovon miqdorini kam baholaydilar yoki umuman pulni qaytarishdan bosh tortadilar. Aliexpress ma'muriyati bunday ziddiyatni hal qilishga yordam beradi. Da'voni ko'rib chiqish shartlari tartibga solinmaydi va vaziyatning murakkabligiga qarab noma'lum muddatga kechiktirilishi mumkin.

Aliexpress-da nizoni qanday qilib da'voga aylantirish mumkin

Og'irlashtirilgan nizo - nizoni vositachi nazorati ostida Aliexpress sudiga o'tkazish. Aliexpress vositachisi tomonidan qabul qilingan qaror yakuniy hisoblanadi va keyinchalik ko'rib chiqilishi shart emas.

Bahsni daʼvoga aylantirish uchun “Nisozni koʻpaytirish” tugmasini bosishingiz kerak. Agar sotuvchi xaridorning talablarini rad etgan bo'lsa, u mavjud bo'ladi. Agar 15 kun ichida nizolashayotgan tomonlar o'zaro kelishuvga erisha olmasalar, nizo avtomatik ravishda vositachilarga o'tadi. Bahsni da'voga aylantirganingizdan so'ng, siz sabr qilishingiz kerak bo'ladi. mediatorning barcha savollariga javob berish va kerak bo'lganda kerakli dalillarni taqdim etish. Og'irlashtirilgan nizoni ko'rib chiqish jarayoni "Faqat mediator savol beradi!" tamoyiliga muvofiq amalga oshiriladi. Tomonlar faqat so'ralganda javob berishadi.

Og'irlashtirilgan nizoning holatlari

Og'irlashtirilgan nizo bir nechta maqomga ega bo'lishi mumkin:

• Qaror bilan dastlabki tanishish yoki tushuntirish (Qayta ishlash);
• Sotuvchining javobi kutilmoqda (boshqa tomonning javobini kutish);
• Javobimni kutaman;
• Ikkala tomonning javobini kutish.

Dastlabki tanishish yoki tushuntirish vaqtida shartlar bir haftadan bir necha haftagacha kechiktirilishi mumkin. Sotuvchi va xaridorning javob berish muddati, qoida tariqasida, 7 ish kuni bilan cheklangan. Garchi Aliexpress ikkala tomonni kuchaygan nizo holati to'g'risida xabardor qiladi elektron pochta, xaridorga da'voning holatini mustaqil ravishda kuzatish tavsiya etiladi. IN bu holat e'tiborsizlikka toqat qilib bo'lmaydi, chunki agar xaridor belgilangan muddatda javob bermasa yoki kerakli dalillarni taqdim qilmasa, nizo sotuvchi foydasiga yopiladi.

Pul kompensatsiyasi bir necha bosqichda muhokama qilinadi. Birinchi bosqichda xaridor sotuvchining taklifini yana bir bor ko'rib chiqishi kerak. Taklif etilayotgan kompensatsiya miqdori bilan tanishish uchun "Sotuvchi yechimini ko'rish" tugmasini bosishingiz kerak.

"Yo'q rahmat" tugmasini bosish orqali taklifni rad etishingiz mumkin. Bu harakat nizolar tarixida aks ettirilmaydi. Bunday holda, siz yana Aliexpress vositachisining qarorini kutishingiz kerak bo'ladi. Mediatorning navbatdagi savoliga javob berayotganda xaridor “Hozir javob berish” tugmasini bosish orqali qo‘shimcha dalillar keltirishi mumkin.

Agar siz sotuvchining qarorini qabul qilsangiz, nizo va buyurtma avtomatik ravishda yopiladi va kelishilgan miqdor xaridorga belgilangan muddatda to'lanadi.

Siz bahs tarixidagi ikkala tomonning barcha harakatlarini ko'rishingiz mumkin.

Og'irlashtirilgan nizoni qanday bekor qilish mumkin?

Agar siz og'irlashtirilgan nizoni bekor qilishga qaror qilsangiz, "ARBITRATSIYANI BEKOR qilish" tugmasini bosing. Ushbu harakatdan so'ng, buyurtma avtomatik ravishda yopiladi va pul to'liq sotuvchiga o'tkaziladi. E'tibor bering, sotuvchi tomonidan tovarni qayta jo'natish og'irlashtirilgan nizoni tugatish uchun asos bo'lmaydi, chunki yakuniy natija faqat posilkani olgandan keyin ma'lum bo'ladi. Muammo sizning foydangizga hal qilingan taqdirdagina nizo yopiladi. Masalan, siz tranzitda kechiktirilgan posilka oldingiz, olingan tovarlar sotuvchi tomonidan e'lon qilingan xususiyatlarga to'liq mos keladi. Tovarlarni qayta jo'natish og'irlashtirilgan nizoni yopmasdan kutilmoqda.

Da'vo qarori

Nizo kuchaygan taqdirda xaridor foydasiga qaror quyidagi hollarda qabul qilinishi mumkin:

• Sotuvchi xaridorning talabiga rozi bo'ldi;
• Da'vo bo'yicha qaror Aliexpress vositachisi tomonidan qabul qilindi.

Va birinchisida. va ikkinchi holda, xaridor xabarnoma oladi elektron manzil. IN shaxsiy hisob"Operatsiyalar" bo'limida tegishli tartibning qarshisida yopiq nizo va kompensatsiya miqdori haqida ma'lumot paydo bo'ladi. Yopiq bahsning tafsilotlarini "Ma'lumotlarni ko'rish" havolasini bosish orqali ko'rish mumkin.

Buyurtmangizning holati ham o'zgaradi. Agar shu paytgacha status "Tasdiqlashni kutmoqda" bo'lsa, nizo xaridor foydasiga to'lovni qaytarish bilan yopilgandan so'ng, "To'lovni qayta ishlash" holati bo'ladi.

Buyurtma sahifasidagi "To'lov" yorlig'ida to'lovni qayta ishlash qaysi bosqichda ekanligini bilib olishingiz mumkin. To'lovni qaytarish to'g'risidagi ma'lumot bo'limida to'lov qaytarilyaptimi yoki yo'qmi va uning holati ko'rsatiladi. Aliexpress qoidalariga ko'ra, pulni qaytarish 7-10 ish kuni ichida amalga oshiriladi.

Internetda tovarlar va xizmatlarga buyurtma berish ba'zi bir xavf bilan bog'liq, chunki foydalanuvchi nuqsonli mahsulot, past sifatli xizmatlarni olishi, firibgarlik faoliyati tufayli pul yo'qotishi mumkin. Bu tizim mijozni firibgarlikdan himoya qilish va sarflangan pulni qaytarishga yordam beradi. Buning uchun PayPal bo'yicha bahs ishlatiladi. Nizo yordamida mijoz mustaqil ravishda yoki xizmat ko'rsatish arbitraji orqali sotuvchi bilan kelishmovchiliklarni hal qilishi mumkin. Har bir xaridor nizoni qachon va qanday ochishni, protsedura qoidalari va xususiyatlarini bilishi kerak.

Bahs nima?

PayPal foydalanuvchilariga o'z mablag'larini to'liq yoki qisman qaytarish imkoniyati beriladi. Mashhur eBay yoki PayPal resurslari, shuningdek, boshqa shunga o'xshash nizolar jarayonida mijoz va yetkazib beruvchi o'rtasida yuzaga kelgan muammolarni byurokratik to'siqlarsiz onlayn tarzda hal qilish mumkin. Jarayon savdogarga ham, iste'molchiga ham mos keladigan shartlarni muhokama qilish bilan boshlanadi. Agar natijaga erishishning iloji bo'lmasa, kompaniya xodimi jarayon bilan shug'ullana boshlaydi.

Bahsni ochish sabablari:

• Buyurtma qilingan mahsulot yetkazib berilmadi. Agar sotuvchi tomonidan taqdim etilgan trek kodi kuzatilmasa yoki paket belgilangan vaqt ichida kelmagan bo'lsa, bu pulni qaytarish uchun sababdir.
• Mahsulotning mos kelmasligi. Rang, e'lon qilingan parametrlar, funksionallik va boshqalardagi farqlar ham muhokamani ochish uchun sababdir.
• Kamchiliklar. Ishlab chiqarishdagi nuqson yoki etkazib berish paytida shikastlanishning aniqlanishi suhbat uchun sababdir. Buyurtma yetkazib beruvchiga qaytarib yuborilgan taqdirda, iste'molchi to'lovni qisman va to'liq qaytarishni talab qilishi mumkin.
• Xizmatlarni bajarmaslik.

PayPal nizosining maksimal muddati 20 kun. Belgilangan vaqtdan keyin, agar eskalatsiya amalga oshirilmasa, nizo avtomatik ravishda yopiladi. Tizim foydalanuvchisi har bir tranzaksiya uchun faqat bir marta bahs ochishi mumkin, bundan firibgarlar foydalanadi. Ba'zi sabablarga ko'ra kompensatsiyasiz jarayonni to'xtatishga rozi bo'lgan mijoz pullarini qaytarib bera olmaydi.

Jarayon qoidalari

EBay yoki PayPal-da nizo ochiladimi, muhim emas, chunki to'lov xizmati savdo platformasiga tegishli. Siz bir vaqtning o'zida ikkita saytda bahs boshlashingiz mumkin, ammo birini qabul qilgandan so'ng, ikkinchisi avtomatik ravishda yopiladi. To'lovdan keyin ma'lum vaqt o'tgandan keyin nizo ochiladi. eBayda nizo ochish shartlari 45 kun, PayPalda esa 180 kun. Biroq, mahsulotlarni jo'natish va yetkazib berish uchun tayyorlash vaqtini hisobga olishingiz kerak. To'lovdan keyin 43-44 kundan keyin jarayonni boshlash tavsiya etiladi. Belgilangan vaqt ichida nizoni boshlashga ulgurmagan iste'molchi endi uni ocha olmaydi.

Mumkin echimlar:

• Yetkazib berishni o'z ichiga olgan holda to'liq qaytarib berish. Natija, agar buyurtma qilingan mahsulot belgilangan vaqt ichida kelmasa yoki trek kodi orqali kuzatuv bilan bog'liq muammolar mavjud bo'lsa, mumkin. Mablag'lar o'zaro kelishuv asosida yoki kuchayganidan keyin majburiy ravishda qaytariladi.
• Qisman yoki to'liq qaytarish. Ta'rifga mos kelmaydigan nuqsonli tovarlar yoki mahsulotlar uchun javob beradi. To'lovni to'liq qaytarish uchun mijoz xaridni qaytarishi kerak, qaytarib yuborish odatda qaytarib berilmaydi. Kichik nuqsonlar yoki tavsifdagi farqlar uchun qisman qaytarib berishni talab qilish tavsiya etiladi.
• O'z-o'zidan yopish. Murosaga erishilgandan so'ng, suhbat tugaydi.
• Da'voga o'tkazish. Agar iste'molchi va etkazib beruvchi muammoni hal qila olmasa, nizo kuchayadi. Kompaniya xodimlarining aralashuvi faqat muhokama ochilgandan keyin 20 kun ichida mumkin. Da'vo hakamlik sudida ko'rib chiqiladi, dalillar, yozishmalar o'rganiladi, qaror qabul qilinadi.

Siz sotuvchilarning nizoni vaqtincha tovonsiz yopishga ishontirmasligingiz kerak. Shunday qilib, firibgar faqat mablag'larni o'zlashtirishga harakat qilmoqda.

Nima kerak bo'ladi?

Jarayonni muvaffaqiyatli yakunlash uchun kuchli dalillar kerak, chunki tizim asossiz nizolarni qat'iy nazorat qiladi. Ko‘p sonli debatlarni ochgan PayPal foydalanuvchisining akkaunti firibgarlikda gumonlanib bloklanishi mumkin. Duelni ochishda siz sotuvchiga va tizimga barcha mavjud dalillarni taqdim etishingiz kerak.

Nimadan foydalanish mumkin:

• Raqam. Agar tovarlar o'z vaqtida yetkazib berilmasa yoki ularning joylashuvi noma'lum bo'lsa, etkazib beruvchi yoki tizim xodimi kod yordamida buni tekshirishi mumkin. Posilka raqami yuborilganidan keyin sotuvchi tomonidan xabar qilinadi.
• Fotosurat. Mahsulot fotosuratlari eng keng tarqalgan dalildir. Posilkani suratga olish, o'rash bosqichlarini, topilgan nuqsonlarni suratga olish tavsiya etiladi. Rasmlar mahsulot tavsifga mos kelmasa, ayniqsa muhimdir.
• Video tasvirlar. Agar paket qimmat bo'lsa, uni ochish jarayonini kameraga yozib olishingiz kerak. Birinchidan, paketning yaxlitligi tekshiriladi, keyin u ochiladi va tovarlar ko'zdan kechiriladi. Bu firibgarlikka urinish holatlarida mablag'larni qaytarishga imkon beruvchi eng kuchli dalildir.
• Xat yozish. eskalatsiya paytida nizoga ham qo'shilishi kerak.

Bahs ochish

PayPal-dagi nizo eBay-da bo'lgani kabi boshlanadi.

Biz nima qilishimiz kerak:

• Tizim hisobiga kiring. Foydalanuvchiga PayPalda ham, savdo platformasida ham nizo ochish tavsiya etiladi.
• "Mening hisobim" bo'limiga o'ting.
• "Amallar tarixi" yorlig'ini kiriting. Ro'yxatdan kerakli tarjima tanlanadi.
• O'tkazmaning pastki qismida joylashgan "Tafsilotlar" tugmasini bosing.
• "Rezolyutsiya markazi" ga o'ting.
• Siz duch kelayotgan qiyinchilik turini tanlang. Foydalanuvchidan munozara ochish yoki ruxsatsiz tarjima bilan shug'ullanish taklif qilinadi. Birinchi variant tanlanadi.
• Bahsning sababini ayting. Faqat ikkita variant bor: tovar olinmaydi va mahsulot tavsifga mos kelmaydi.
• Sahifadagi maydonlarni to'ldiring. Maydonlar soni tanlangan sababga bog'liq, ammo mohiyati bir xil: muammoni tasvirlab berish va dalillarni taqdim etish kerak. Buyurtma qilingan mahsulotni olmagan mijoz ingliz tilida xabar yozishi, mahsulot toifasini tanlashi, etkazib beruvchi bilan yozishmalarni qo'shishi, tegishli echimni ko'rsatishi kerak. Tovarlar, foto va video materiallar, muammoning xususiyatlari mos kelmagan taqdirda, yuqoridagi maydonlarga talab qilinadigan kompensatsiya miqdori qo'shiladi. Dalillar ingliz tilidagi xostingda joylashtirilishi kerak, tizimga faqat havola qo'shiladi.
• Endi siz "Davom etish" tugmasini bosishingiz kerak.

Hammasini taqdim etgan foydalanuvchi muhim ma'lumotlar va nizoni boshlagan kishiga kiritilgan ma'lumotlar va jarayon yopilgan sanani o'z ichiga olgan xabar yuboriladi. Kelishmovchiliklar 20 kun ichida hal qilinishi kerak, keyin tizim nizoni hal qiladi.

Jarayonni boshqarish

PayPal-da nizo yaratgandan so'ng, savdogarning reaktsiyasini kutish qoladi. Yetkazib beruvchi da'volar bilan rozi bo'lishi va kerakli mablag'ni qaytarishi, muammoni o'zi hal qilishni taklif qilishi yoki pulni qaytarishni rad etishi mumkin. Tizim mijozga sotuvchining javobi haqida xabar beradi, unda "Rezolyutsiya markazi" bo'limiga havola mavjud. "Ochiq nizolar va da'volar" yorlig'i joriy nizolar bo'yicha barcha ma'lumotlarni o'z ichiga oladi.

Ochilgan oynada siz:

• Sotuvchi bilan muloqot qiling, avval yuborilgan xabarlarni ko'ring.
• Munozarani davom ettirish uchun kerakli ma'lumotlarni qo'shing.
• Bahsni kengaytiring va ko'rib chiqish uchun PayPal-ga yuboring.
• Bahsni yoping.

Mumkin bo'lgan eskalatsiya echimlari

Agar savdogar iste'molchining shartlarini qabul qilishdan bosh tortsa, yagona yechim nizoni "Da'vo" ga o'tkazishdir. Bunday shikoyat arbitraj tomonidan ko'rib chiqiladi va nafaqat mijozning, balki etkazib beruvchining foydasiga ham qabul qilinishi mumkin. Agar dalillar etarli bo'lmasa yoki so'ralgan miqdor katta bo'lsa, xizmat foydalanuvchini rad etadi yoki tovon miqdorini kamaytiradi. To'lovni qaytarish tovar narxining 80% dan oshmasligi kerak.

Xaridor uchun muvaffaqiyatli natija mumkin, agar:

• Mahsulot qabul qilinmadi yoki sotuvchi Internet orqali paketni kuzatish uchun kodni taqdim eta olmaydi. Bu trek raqamini ko'rsatmaydigan etkazib berish usullariga ham tegishli.
• Kuzatuv bilan bog'liq muammolar mavjud. Agar sotuvchi ishlamaydigan trek raqamini ko'rsatsa, posilka jo'natuvchiga qaytarilgan yoki boshqa mamlakatga yuborilgan bo'lsa, pul mablag'lari mijozga qaytariladi.
• Mahsulot e'lon qilinganidek emas. Fotosuratlarni dalil sifatida taqdim etgan mijoz mahsulot narxining 20-80 foizini talab qilishi mumkin. Buyurtma qilingan mahsulotni sotuvchiga qaytarib yuborganingizdan va etkazib berish raqamini tasdiqlaganingizdan so'ng to'liq summa qaytariladi.

Arbitraj quyidagi hollarda savdogar tomonini oladi:

• Yetkazib beruvchi tomonidan taqdim etilgan kuzatuv raqami ishlamoqda va paket harakatlanmoqda.
• Xaridorning da'volari sotuvchi tomonidan taqdim etilgan dalillarni hisobga olgan holda tasdiqlanmaydi.
• Mahsulot biroz farq qiladi.
• Xaridor faolligi yo'q. Agar nizoni ochgan foydalanuvchi sotuvchining xabarlarini e'tiborsiz qoldirsa, bahsli masalalar bo'yicha izoh bermasa, dalillarni taqdim etishdan bosh tortsa, qaror yetkazib beruvchi foydasiga qabul qilinadi.

Ushbu tizim bitimning barcha tomonlari manfaatlarini himoya qilish imkonini beradi. PayPal to'lov xizmati xaridorga shubhali savdogar tomonidan yuborilgan mablag'larni qaytarib olishga yordam beradi. Yetkazib beruvchilar, shuningdek, asossiz hujumlar va aldashga urinishlardan himoyalangan.

Da'vo yaratish

Agar murosaga erishilmagan bo'lsa, munozarani qanday kuchaytirishni bilish iste'molchining mas'uliyatidir. Avval dalillarni baholash va so'ralgan tovonni aniqlash kerak. Agar foydalanuvchi asossiz nizolarni keltirib chiqarsa, uning hisobi xavfsizlik tizimi tomonidan bloklanishi mumkin. Bunday holda, mijozning hisobi holatlar aniqlanmaguncha muzlatiladi.

Da'vo yaratish uchun sizga kerak:

• PayPal to'lov tizimining veb-saytiga kiring.
• "Muammolarni hal qilish markazi" bo'limiga kiring.
• "Ochiq bahslar va da'volar" yorlig'iga o'ting.
• Sizga kerak bo'lgan narsani tanlang.
• Bahsni kuchaytirish tugmasini bosing.

Ushbu protsedurani boshlashdan oldin siz sotuvchidan kelgan barcha yangi xabarlarni o'qib chiqishingiz, ma'lumotlarni qayta ko'rib chiqishingiz va kerak bo'lganda yangi ma'lumotlarni qo'shishingiz kerak.

Qabul qilishni rad etish va nizo

Savdogar mahsulot sifati, uni qadoqlash va yetkazib berish uchun javobgardir. Yuk tashish paytida etkazilgan zarar ko'pincha nizolarga sabab bo'ladi, ammo hamma narsa to'g'ri bajarilishi kerak. Agar buyurtma yo'lda o'g'irlangan yoki buzilganligi haqida shubha tug'ilsa, siz pochta bo'limi boshlig'iga murojaat qilishingiz va uning ishtirokida paketni ochishingiz kerak. Posilka shikastlangan yoki o'g'irlangan taqdirda, jo'natishni qabul qilishni rad etish va qaytarish uchun hujjatlar to'ldiriladi.

Tovar yetib kelganida foydalanuvchi nafaqat kuzatuv raqami, balki uyga yetkazilgan xabarnoma orqali ham xabardor qilinadi. U barcha ma'lumotlarni o'z ichiga oladi: vazni, oluvchining to'liq ismi, posilkaning turi va boshqalar. Qabul qilinganni tekshirmasdan shaklga imzo chekmaslik kerak.

Kamerada suratga olingan paketni ochish jarayoni nafaqat mablag'ni to'liq qaytarishga yordam beradi, balki tovarlar buzilgan taqdirda qaytarib yuborishni tejashga yordam beradi. Rad etishni ro'yxatdan o'tkazishda paketni savdogarga yuborish uchun barcha xarajatlar pochta bo'limi tomonidan qoplanadi. Xaridor faqat nizoni ochishi, fotosurat yoki video dalillarini taqdim etishi va jo'natilish kuzatuv raqamini taqdim etishi kerak.

To'lovni qaytarish vaqti

Tovar uchun yuborilgan pul muzlatiladi va to'lovdan 45 kun o'tgach, agar bahs ochiq bo'lmasa, sotuvchining hisob raqamiga o'tkaziladi. Bloklangan mablag'lardan tovon PayPal mijoziga o'tkaziladi. Biroq, transfer bir necha kun davom etadi. Amaldagi bankka qarab, qaytarish muddati 2 kundan 30 kungacha. Afsuski, jarayonni tezlashtirishning iloji yo'q.

EBay yoki Aliexpress-da xarid qilishda ba'zi tavsiyalarga amal qilish muhimdir. Maslahatlar, agar tovarlar olinmagan yoki nuqsonli bo'lib chiqsa, pulni tejash va qaytarishga yordam beradi.

Eslab qolishingiz kerak:

• Bahs o'z vaqtida ochilishi kerak. Tranzaksiya uchun ajratilgan oxirgi soatlarni kutmasligingiz kerak. Operatsiya tugashidan 1-2 kun oldin siz nizoni yaratishingiz kerak. Agar ob'ekt kuzatilayotgan bo'lsa, lekin vaqt tugasa, sinovni boshlash tavsiya etiladi. Tovarlarni qabul qilib, tekshirgandan so'ng, nizo yopilishi mumkin.
• Kompensatsiya olgandan keyin nizo yopilishi kerak.
• Iltimos, avval sotuvchi bilan tekshiring. Aksariyat etkazib beruvchilar murosaga tayyor bo'lgan adekvat odamlardir. Vaziyatni savdogar bilan gaplashib hal qilishingiz mumkin.
• Ko'tarilishdan oldin dalillarni to'plang. "Da'vo" uchun siz fotografik materiallarni to'plashingiz kerak.
• Talablar asosli bo'lishi kerak. Mos bo'lmagan tovarlar uchun 100% kompensatsiya talab qilish - yo'qolgan holat.
• Trek kodlari tekshirilishi kerak. Muhokama boshlashdan oldin, bu narsa haqiqatan ham kuzatilmasligiga ishonch hosil qilish kerak.

Natija

Nizolarni hal qilish xorijiy birjalar bilan savdoning ajralmas qismidir. Foydalanuvchi ko'pincha firibgarlik urinishlariga, etkazib berish kechikishlariga, nuqsonlarga va til to'siqlariga duch keladi. Yo'qotmasdan qiyin vaziyatdan chiqish yordam beradi to'lov tizimi

PayPal-da nizo ochish bo'yicha batafsil ko'rsatmalar videoda keltirilgan:

PayPal-da nizoni qanday ochishni tushunish yordam beradi batafsil ko'rsatmalar maqolada keltirilgan. Agar tovar unga yetib kelmagan bo'lsa yoki sotuv paytida ko'rsatilgan tavsifga mos kelmasa, xaridor nizoni ochishi mumkin. Mojaro davom etar ekan, tomonlar murosaga kelishlari kerak. Agar u topilmasa, unda hakamlik qiluvchi PayPal ishtirok etadi.

PayPalda nizo ochish bo'yicha ko'rsatmalar

Yangi nizoni ochish uchun sizga quyidagilar kerak bo'ladi.

1. PayPal tizimida avtorizatsiya jarayonidan o'ting. Ro'yxatdan o'tish paytida olingan foydalanuvchi nomi va parolni kiritishingiz kerak.
2. "Mening hisobim" yorlig'iga o'ting.
3. "Tarix" bo'limini tanlang.
4. Bahs ochmoqchi bo'lgan tranzaksiyani topish uchun qidiruvdan foydalaning.
5. Kerakli operatsiya topilgandan so'ng "Tafsilotlar" tugmasini bosing. Amalga oshirilgan operatsiya haqida ma'lumotni ko'rasiz.
   
6. Tranzaktsiyaning bahsli yoki yo'qligini tekshiring.
7. "Muammolarni hal qilish markazi" havolasiga o'ting.
   
8. Vaziyatni ayting. Agar siz PayPal tizimidan foydalangan holda to'lagan mahsulot siz tomoningizdan olmagan bo'lsa yoki mahsulot tavsifga mos kelmasligini aniqlagan bo'lsangiz, tegishli bo'limni tanlashingiz va operatsiyani davom ettirish uchun tugmani bosishingiz kerak.
9. Muammoning mazmunini aniqlang. Agar buyum olinmagan bo'lsa, "Men buyumni olmaganman" bo'limini tanlang. Agar element tavsifi mos kelmasa, ro'yxatda ikkinchi o'rinda joylashgan elementni tanlashingiz kerak. Bo'sh paketni olganingizda yoki tovarlar tranzit paytida shikastlanganda xuddi shu element tanlanishi kerak. Bo'limni tanlagandan so'ng, operatsiyani davom ettirish uchun tugmani bosing.
   
10. Tranzaktsiya haqida qo'shimcha ma'lumot bering. Buning uchun xarid tegishli bo'lgan toifani tanlang va kerakli ma'lumotlarni kiriting. Kiritgandan so'ng, "Davom etish" tugmasini bosing.

Shundan so'ng nizo ochiq deb hisoblanadi. Bahs qachon yopilishiga e'tibor berishingiz kerak avtomatik rejim Agar buni o'zingiz qilmasangiz. Sizda bahsli masalani da'voga aylantirish imkoniyati ham mavjud. Sotuvchi sizning e'tirozingizga javob bergandan so'ng, sizga elektron pochta xabarnomasi keladi.

Bahs bo'yicha qo'shimcha ma'lumot sifatida siz so'zlaringizni tasdiqlovchi fotosuratlarni qo'shishingiz mumkin. Bahsning mohiyatini tasvirlab berganingizdan so'ng, matnni buferga saqlashga arziydi: agar matnni yozish uzoq vaqt talab qilsa, avtorizatsiya seansi yo'qolishi mumkin va siz yana ma'lumotlarni kiritishingiz kerak bo'ladi.

Muhim! PayPal tizimi hozirda faqat ingliz tilida ishlaydi, shuning uchun muammoning mohiyatini ingliz tilida ifodalash zarur. Taqdimot qisqa va ixcham bo'lishi kerak.

Siz to'lovni amalga oshirgan paytdan boshlab 10 kundan kechiktirmay va 45 kundan kechiktirmay nizoni ochishingiz mumkin. Bahsni ochganingizdan so'ng, uni yopish yoki da'voga aylantirish uchun sizda 20 kun bor. Agar konvertatsiya qilish to'g'risida qaror qabul qilingan bo'lsa, ishni ko'rib chiqish va u bo'yicha qaror qabul qilishning keyingi tartibi PayPal tizimi tomonidan amalga oshiriladi. Belgilangan muddatda qarorlardan birini qabul qilmasangiz, nizo avtomatik ravishda yopiladi va siz uni qayta ocholmaysiz.

Tovar jo'natilgandan keyin 43-kuni nizoni ochish tavsiya etiladi, ammo siz ularni olmagansiz. Bu xalqaro ahamiyatga ega bo'lgan etkazib berish muddati bilan bog'liq. Nomaqbul mahsulotni olganingizdan so'ng, siz fakt bo'yicha nizoni ochishingiz kerak.

Nizo jarayonida qabul qilinishi mumkin bo'lgan qarorlar

Agar xaridor tovarni olmagan bo'lsa, nizo unga pulni qaytarishga yordam beradi. Bu miqdorga yuk tashish xarajatlari ham kiradi. Sotuvchi pulni ixtiyoriy ravishda qaytarishi mumkin, shuningdek, ko'rib chiqilayotgan to'lov tizimi, ammo protsedura majburiy bo'ladi. Buning uchun nizo bo'yicha ijobiy qaror xaridor foydasiga qabul qilinishi kerak.

Agar xaridor ko'rsatilgan tavsifga mos kelmaydigan mahsulotni olgan bo'lsa, u shikastlangan yoki o'ramida etishmayotgan bo'lsa, u holda sarflangan pulni qaytarish ham mumkin. Biroq, bu holda, siz buzilgan mahsulotni sotuvchiga qaytarib yuborishingiz kerak. Jo'natish usuli yukni Internet orqali kuzatishni ta'minlashi kerak. Siz sotuvchiga posilka raqamini berishingiz kerak. Qaytish jo'natmasini kim to'lashi nizo paytida tomonlar tomonidan hal qilinadi.

Tomonlar ikkalasiga ham mos keladigan qarorga kelganda, xaridor istalgan vaqtda nizoni tugatishga haqli. Ular sotuvchi tovar uchun to'lovni to'lash xarajatlarini to'liq yoki qisman qoplashi yoki nuqsonli buyumning o'rnini yuborishi to'g'risida kelishib olishlari mumkin.