Троллинг - один из видов виртуального общения, при котором одна из сторон - тролль - занимается неосознанным нагнетанием конфликта или начинает специально, в явной или скрытой форме, принижать и задирать другого участника коммуникации, нарушая этику поведения в сети. Троллинг выражен в форме оскорбительного, издевательского и агрессивного поведения. В реальной жизни он аналогичен Используется как анонимными участниками, так и персонифицированными пользователями, заинтересованными в эпатаже, публичности и узнаваемости.

Возникновение и изучение

Термин появился в начале 21-го века. Тогда ещё никто не знал, что значит троллить. Заинтересованными в этой теме людьми создавались сетевые организации и сообщества для обмена опытом, где обсуждались наиболее эффективные способы разжигания конфликтов. В академической литературе троллинг впервые упоминается в 1996 году исследователем Джудит Донат, которая привела несколько курьёзных примеров, взятых из конференций в Usenet (сеть). Донат подчеркнула, что в «виртуальном обществе» данная идентификация двусмысленна.

Происхождение термина

Каково значение слова «троллить»? Данный термин не имеет отношения к области научного дискурса, и произошёл из сленга пользователей виртуальных сообществ. «Ловля рыбы на блесну» - таков дословный перевод с английского слова «троллинг». В общем виде данное явление можно охарактеризовать как процесс размещения провокационных сообщений на коммуникативных ресурсах в сети с целью создания конфликтной ситуации путём нарушения этических правил интернет-взаимодействия. Надеемся, теперь вам понятно, что значит троллить людей. Идём дальше.

Тролль - именно такое обозначение получил человек, занимающийся троллингом. Ирина Ксенофонтова (сотрудник института социологии РАН) считает, что этот термин стал популярным из-за его значения в Там тролли, особенно в детских сказках, изображаются уродливыми, неприятными существами, созданными для сотворения зла и причинения вреда. Очень колоритно их изображают в кинематографе.

Среда троллинга

Мы разобрались с тем, что значит троллить в интернете. Теперь расскажем о местах, где это можно осуществить. К ним относят социальные сети, конференции, тематические форумы, новостные сайты, порталы и чаты. Конструктивные особенности этих пространств позволяют пользователю создавать виртуальное альтер-эго, конструируемое по его усмотрению. Практически в каждом виртуальном сообществе есть специальные поля, где участники могут формировать свои данные путём вписывания основных и дополнительных характеристик. Это прекрасная возможность для организации провокаций людьми, знающими, что такое троллить человека. Ведь данный процесс никем не контролируется, и любой участник виртуального пространства может сгенерировать желаемый образ.

Характер воздействия на виртуальные пространства

Провокатор притворяется обычным пользователем, разделяющим общие проблемы и интересы сообщества либо группы. Если участники конференции в курсе того, что значит троллить, то они пытаются выявлять провокационные публикации, и если это удаётся, заставляют злоумышленника покинуть группу. Успех выявления будет зависеть от навыка распознавания намёков, определяющих цели создателя постов. Также многое зависит и от самого тролля, а точнее, от уровня его профессионализма. Умелые провокаторы могут троллить очень долгое время, не выдавая своё истинное лицо.

Тролли наносят коммуникации существенный вред: портят обсуждение, распространяют деструктивную идею или вредный совет, разрушают чувство доверия участников сообщества друг к другу. В группах с высоким уровнем фальсификаций в пространстве, которые особо чувствительны к троллингу, большинство наивных по содержанию вопросов отвергаются и не считаются провокацией.

Особенности

У троллинга как формы социальной агрессии есть характерные особенности. Первая - это возможность его существования только в виртуальных сообществах. Хотя и в реальном обществе встречаются люди, которые знают, что значит троллить, и с удовольствием это делают. Вторая - быстрое высвобождение лавинообразной агрессии, мгновенно распространяющейся практически на всех пользователей виртуального сообщества. И третья - невозможность жертвы троллинга вступить в визуальный или физический контакт с инициатором конфликта.

Что делать, если вас троллят?

В этом случае у вас есть два варианта. Либо полностью игнорировать тролля, либо самому стать таковым и дать достойный отпор. А чтобы его победить, нужно быть умным, сообразительным и внимательным. Развивайте в себе эти качества.

Сообразительность. Не путайте с умом. Сообразительность - это умение мгновенно реагировать на любые изменения внешней среды и адаптироваться под них, если в этом есть необходимость. Также это умение применять чужие тактики и приёмы, активно используемые людьми, которые в курсе того, что значит троллить.

Внимательность и хорошая память. Нужно собирать и внимательно анализировать всё то, что говорит о вас оппонент. Также следите за своими фразами. Ведь любая из них может быть использована против вас. Хорошая память нужна, чтобы запоминать и цитировать глупые высказывания вашего соперника.

Ну, и, конечно, не помешает высокая скорость печати. Чем выше скорость набора в чате, тем проще затроллить какого-нибудь человека фразами о том, что он слишком долго думает. В общем, обязательно освойте навык слепой печати.

Овладев всеми вышеперечисленными качествами, вы намного глубже поймёте, что значит троллить людей, и сможете противостоять любому человеку, пытающемуся вас зацепить.

Изначально социальные сети создавались для того, чтобы люди, которые находятся на большом расстоянии друг от друга, могли беспрепятственно, а главное, бесплатно общаться между собой, обмениваться информацией, эмоциями и так далее. Сначала дело ограничивалось перепиской, затем появились сервисы с голосовой и визуальной связью, работающие в режиме онлайн. К сожалению, сегодня все эти ресурсы зачастую используются, мягко говоря, не по назначению. Судите сами: и "ВКонтакте", и на "Фейсбуке", и в "Скайпе", да и во всех прочих сервисах просто болтает между собой, подшучивая друг над другом, а то и откровенно высмеивая качества своего собеседника. Такой вид виртуального общения с нарушением правил сайтов и этики сетевого взаимодействия, что проявляется чаще всего в виде издевательского и оскорбительного поведения, принято называть троллингом. И в последнее время это явление набирает все больших оборотов.

Знакомимся с молодежным понятием

Стоит отметить, что троллинг может иметь и, так сказать, дружеский подтекст, то есть ваши близкие люди просто придумали для вас какую-то хохму, чтобы всем было весело и смешно. В данной статье мы рассмотрим, как затролить человека, каких диалогов стоит остерегаться, чтобы самому не стать жертвой такого вот розыгрыша. Одно дело - друзья, и совсем другое - профессиональный тролль. Ведь бывает и так, что малознакомые, а то и вовсе посторонние личности пытаются разыграть вас. Они знают, как затролить человека, за какие струнки надо хвататься, дабы не унизить его, не обидеть, а просто очень «жестко» разыграть. Что же, перейдем к более детальному рассмотрению данного вопроса.

Что следует помнить профессиональному троллю?

В данном виде "искусства" важно в первую очередь держать человека на крючке. Для каждого тролля наиболее важным моментом является проявление негативных эмоций собеседника, который, по сути, является жертвой его ораторских и логических (а бывает, что и вовсе лишенных логики) издевок. Специалисты в этом деле, которые знают, как затролить человека, утверждают, что главное - дразнить оппонента, при этом не оскорбляя и не унижая его по-настоящему. А вот такие чувства, как неловкость, неспособность сказать что-либо в ответ, и т. п. тролль вызвать у своей жертвы просто обязан. Также стоит запомнить, что человека непременно нужно держать в постоянном напряжении, то увеличивая его, то сбавляя, но полностью не избавляя от этого ощущения. Итак, теперь переходим к более конкретным примерам того, как затролить человека: разберем, что можно говорить, а чего нельзя.

Основа любого троллинга

Начинаем с самого простого - с «незаметных» замечаний, которые можно бросить как бы вскользь, невзначай. Они могут касаться внешнего вида человека, его какой-то манеры, одежды, стиля разговора. А если вы переписываетесь в сети, то основной мишенью послужит грамотность. Правда, здесь есть один нюанс: высмеивая чьи-то ошибки, сами не сядьте в лужу! Порой мы слушаем нашего собеседника, глядим на него, принимая все таким, какое оно есть, и не всматриваемся в детали. Но если вы это

сделаете, т. е. начнете внимательно читать каждую фразу или обратите внимание на то, как в его одежде сочетаются цвета (а может, он вообще не умеет стильно одеваться), то повод для троллинга непременно найдется. Например, вас зацепила девушка, смахивающая на гота: черная одежда, темный броский макияж и т. п. Как правило, субкультуры предполагают, что обуваться стоит непременно в кеды или им подобные не очень привлекательные варианты обуви. Подобной персоне женского пола можно тонко намекнуть на то, что её очень трудно отличить от парня.

Как затролить человека "В Контакте"

Данная социальная сеть является прямо таки полем боя различных мастеров ораторского искусства, которые на более слабых в этой сфере деятельности людях отыгрываются по полной программе или же просто практикуются в своем красноречии. Если вы также желаете «подколоть» кого-то, вот несколько советов по поводу использования упомянутого ресурса. Самые распространенные способы затролить человека - это придраться к его святая святых в сети, то бишь к нику или к аватарке. Посмотрите, что именно вызывает у вас больше всего недоумения, и

действуйте. Второй вариант - троллить в диалогах. К человеку можно обратиться с какой-то правдоподобной, но не очень приличной просьбой. Конечно же, каждый откажется, но в ответ пишем: «Ладно, я думал, ты не против получить солидную сумму». Разговор пойдет как по маслу, не сомневайтесь. Главное, вы поймете, какой человек перед вами. Поддерживайте беседу, постоянно задавая подшучивая над собеседником, но не оскорбляя его. Истинные мастера могут выставить все в таком свете, будто оппонент сам на них "наехал", а они только смирно отвечали. Да, а в конце скажите, что всю переписку выложите на популярной публичной странице... Новый виток обеспечен!

Как можно затролить человека: ищем слабые места

Данный способ немного сложнее, и рассчитан на то, что вы сможете выявить реальные недостатки своего собеседника, которые его действительно очень беспокоят. Это может быть его неумение грамотно писать или чрезмерное употребление Возможно, ваша жертва на все пойдет ради денег или ради славы и т. п. В общем, ищем такие «ахиллесовы пяты» и давим на них безжалостно. Например, вы пытаетесь высмеять патологического вруна, который даже в мелочах, которые не делают никакой погоды, уклоняется от прямого ответа. Говорим ему, что, наверное, так легко жить (не говоря правды); спрашиваем, кому именно и как он врет, но задаем все эти вопросы с сарказмом. Если жертва заметит, что вы троллите ее, отнекивайтесь, и продолжайте вести свой разговор. Подобного вруна также можно поймать на горячем. Часто люди, которые завираются, не помнят всего того, что и кому они уже рассказывали. Вам остается лишь внимательно следить за развитием событий, и в нужный момент напомнить ему другую версию, высказанную им же ранее.

Как затролить человека в "Скайпе"

Табу для каждого тролля

Начиная заниматься (а точнее - развлекаться) данным видом ораторского искусства, важно знать, как затролить человека без мата, без оскорблений и открытых претензий. В противном случае вы рискуете получить бан, к тому же, даже люди с низким интеллектуальным показателем вмиг догадываются, что их разводят, и прекращают подобное общение. А кого тогда троллить? Будьте вежливы, галантны, тщательно подбирайте фразы и следите за тем, что говорят вам. Но ни в коем случае не уступайте собеседнику, всегда настаивайте на своей теме, на своих суждениях. Также не стоит жертве - постоянно держите ее в напряжении, атакуйте неожиданными вопросами и заявлениями.

Несколько слов напоследок

Для того чтобы троллинг был красивым и интересным, причем в первую очередь для вас, будьте мастером данного дела. Не хамите, не материтесь, не кричите на собеседника. Все, что вам потребуется - это найти его слабые стороны, прочитать страхи, обнаружить те темы, которые для него являются «больными». На эти точки и давите в процессе разговора, выискивайте детали, которые заставляют его впадать в бешенство, но ни в коем случае не вспыхивайте в агрессии и злости сами.

Наверняка вам неоднократно приходилось слышать слово «троллинг»: именно так называется особая форма социальной провокации, применяющаяся, как правило, при общении в сети или по телефону. Чтобы понять, что значит фраза «троллить человека», можно попробовать подобрать аналогию из обычной жизни.

По своей сути к явлению троллинга приближаются провокации, намеренное подстрекательство и сознательное введение оппоненте в заблуждение. Обычно троллинг состоит из всего вышеперечисленного в разных комбинациях, а процесс может быть кратковременным или затягиваться на долгие часы или дни.

Что означает троллить человека?

Обстоятельства, при которых собеседники начинают троллить друг друга, могут быть самыми разными: «тролль» может скрываться под маской анонимности (и так бывает часто) либо открыто персонифицироваться - так часто поступают люди, заинтересованные в открытом эпатаже собеседников и стремящиеся к узнаваемости, популярности и публичности.

Понятие «троллинга» корнями уходит в сленг участников онлайн-форумов и других виртуальных сообществ: в английском языке словом trolling обозначают ловлю рыбы на блесну, а в современном русском - провокативное поведение в интернете.

Другая популярная версия объясняет происхождение понятия, привязываясь к скандинавской мифологии, где описываются некие «тролли» - неприятные, откровенно уродливые внешне существа, постоянно причинявшие вред окружающим.

В посвященной троллингу статье Оксфордского словаря упоминаются обе версии.

Яркий пример троллинга - провокационная фраза, как будто ненароком отпущенная в общем чате, или такого же толка комментарий под опубликованным в сети материалом. Чаще всего пользователи троллят друг друга в социальных сетях, на новостных и тематических сайтах, конференциях и форумах: в этом случае человек получает практически безграничные возможности для троллинга, поскольку отсутствует физический и визуальный контакт, позволяющий разоблачать или контролировать «троллей» . Можно создать абсолютно любой виртуальный образ и использовать его «на полную катушку» .

Как правильно троллить людей?

Научиться троллингу несложно, но не всем дано стать птицами высокого полета. Самый банальный способ потроллить людей - представить себя типичным пользователем сообщества, в котором вы планируете развернуть свою деятельность. Подумайте, какие проблемы следует разделять, какими темами интересоваться.

Хорошенько вжившись в роль, вы сможете вести подрывную деятельность на всех направлениях: одна уместно вставленная в обсуждение фраза способна произвести эффект бомбы и разозлить десятки пользователей.

Троллинг может быть «тонким» или «толстым» , и конечно же, интереснее всего троллить человека тонко - в этом случае он, скорее всего, далеко не сразу поймет, что его провоцируют. Но и от тролля потребуется больше выдержки и фантазии. «Толстые» провокации распознаются быстрее, а в сообществах с высокой чувствительностью к троллингу за такими высказываниям может моментально последовать бан.

Но даже если вы научились филигранно троллить виртуальных собеседников, трижды подумайте перед тем, как втянуться в этот, безусловно, увлекательный процесс. В целом троллинг оценивается как явление негативное и очень часто отношение к человеку, постоянно провоцирующему собеседников на агрессию и недоумение, складывается соответствующее.

Хотите научиться делать это правильно?

Тогда следуйте нескольким достаточно простым принципам:

• всегда предпочитайте «тонкий» троллинг «толстому» , откровенными «наездами» и подколками сложно добиться желаемой реакции - скорее всего, собеседник сразу же прекратит диалог, распознав тролля с первых фраз;
• думайте о последствиях своих действий: если вы знаете, что человек, с которым вы общаетесь, находится в состоянии глубокой депрессии или по каким-либо другим причинам испытывает серьезный психический дискомфорт, не стоит наносить ему дополнительную травму - лучше выбрать другой объект;
• поскольку троллинг - «игра в подделку личности» , как утверждает Д. Донат (исследовательница явления), чем лучше проработан ваш виртуальный образ - тем проще будет затроллить собеседников;
• чем чаще в сообществе появляются тролли, тем выше чувствительность остальных участников к провокациям, соответственно, даже безобидные намеки и фразы могут вызвать гиперреакцию;
• если вы тролль - это не значит, что у вас железобетонная нервная система, провоцируя людей (даже весьма сдержанно), нужно понимать, что в ответ вам, возможно, придется услышать немало плохого;
• чтобы не быть разоблаченным сразу же, переключайте внимание оппонента на всякие несущественные подробности, тогда он будет вынужден постоянно что-то доказывать, осмысливать и оспаривать, следовательно, сил и времени на ваше разоблачение почти не останется;
• для эффективного троллинга следует научиться спорить не голословно, а аргументированно - находите источники, на которые можете ссылаться, и критикуйте источники, на которые ссылается собеседник;
• ничто так не раздражает, как обвинение в некомпетентности (люди склонны верить, что поступают правильно и разумно), и успешные тролли при каждом удобном случае пользуются этим приемом;
• демагогия также полезна, особенно если ваши доводы преподносятся бодро и невозмутимо - научиться такой манере подачи информации несложно, а оппонента ваша самоуверенность обязательно взбесит;
• находите слабые места в аргументации собеседника: если его комментарий содержит до 90% неопровержимых фактов и всего лишь 10% спорной информации, акцентируйте внимание на этих 10% и нагнетайте атмосферу, игнорируя оставшиеся 90%;
• никогда не прекращайте пререкаться первым, поддерживайте спор, пока терпение оппонента окончательно не лопнет;
• не опускайтесь до хамства, едкая ирония в сочетании с подчеркнуто вежливыми формулировками работает гораздо эффективнее.

Научившись доводить собеседников до белого каления за считанные секунды, не пускайте свое секретное оружие в ход по любому поводу, а также не скатывайтесь до банального хамства, даже когда оппонент проявляет явную агрессию.

Интернет дал нам удивительную возможность обосрать противника на расстоянии, ответить на душещипательную историю «сама дура», вступиться в спор в духе «кому на Руси жить хорошо».

Но самое главное, что дает нам интернет в сфере дискуссий — троллинг. Им занимаются все, можно сказать, что троллинг — это хороший тон.

Вот тебе несколько советов от чувака Александра Амзина, которые, возможно, помогут тебе в делах интернетных.

Правило 1. Никогда не сдавайтесь. Если чувствуете, что противник сильнее, как можно быстрее предложите сдаться ему.

Правило 2. Если вам нечего ответить оппоненту, отвечайте «ради бога, продолжайте» на все, что он вам пишет. Пусть выглядит дурачком.

Правило 3. Во время битвы на форуме напишите своему собеседнику: «Я так и знал. Вы не учли политической обстановки».

Правило 4. Никогда не употребляйте матерщины в отношении оппонента. Сорвавшийся проигрывает в глазах толпы.

Правило 5. Напишите оппоненту: «Этот график ясно показывает, что вы неправы». Приложите любой график, стерев подписи к осям.

Правило 6. Изредка отвечайте фразой: «Мы же не спорим. Я вам просто объясняю, что к чему».

Правило 7. В ответ на любую историю из жизни следует заявить: «Это не имеет отношения к теме разговора. Но спасибо, что поделились».

Правило 8. На вопрос «Ты самый умный?» твердо отвечайте: «Да».

Правило 9. Давите врага интеллектом, цитируя выдержки из рефератов сервиса Яндекс.Рефераты

Правило 10. Провоцируйте фразой: «Тяжело мне, барину, с вами общаться».

Правило 11. Подвергайте сомнению любые источники оппонента – от Википедии до мемуаров Жукова.

Правило 12. Как можно быстрее налепите на противника не подходящий ему ярлык. Воспользуйтесь опытом противников Мартина Идена, обзывавших того социалистом. Иден, индивидуалист до мозга костей, вёлся, как маленький.

Правило 13. Наведите справки об оппоненте. Презрительно вбросив несколько ремарок, добейте его фразой: «Вы, небось, еще и болеете за «Спартак». Предварительно убедитесь, что он действительно фанат «Спартака».

Правило 14. Попробуйте шутить, не проставляя смайликов. Эффект обычно превосходит всякие ожидания, а противник в глазах толпы становится чурбаном без чувства юмора.

Правило 15. Оставьте ко всем постам в Facebook, до которых дотянетесь, комментарий: «Казалось бы, при чем здесь Pussy Riot?» Наслаждайтесь эффектом.

Правило 16. Шарьте и лайкайте все свои посты.

Правило 17. Никогда не переходите на «ты» с незнакомыми людьми. Как можно мягче указывайте противнику на то, что вы с ним на брудершафт не пили. «Я с тобою на одном поле срать не сяду» не считается мягким выражением.

Правило 18. Обвините противника в желании не спорить, а «устроить себе пиар». Никогда не давайте понять, что не знаете значения слова «пиар». Они тоже не знают.

Правило 19. Серию из неопровержимых аргументов следует назвать пунктиком оппонента.

Правило 20. Постоянно перечитывайте бессмертный труд Карела Чапека «Двенадцать приемов литературной полемики или Пособие по газетным дискуссиям».

Правило 21. Безоговорочно согласитесь с несколькими второстепенными участниками диспута. Ни в коем случае не пытайтесь в одиночку сражаться со всем окружающим миром.

Правило 22. Устраивайте изредка перформансы. Например, придумайте стереотипную фразу и отвечайте ею на все комментарии.

Правило 23. Когда вам нечего сказать, смейтесь. «Хахаахаха» или «:)))))))))))))))))))))))))» в ответ на разгромную речь сводит все аргументы противника к нулю.

Правило 25. Объявите, что последний комментарий нанес вам личное оскорбление. Дайте наблюдателям понять, что ваш противник – гад вонючий, который не гнушается использовать самые подлые трюки. Этот прием требует тренировки: реагировать следует на самые безобидные замечания, те, которые противник точно делал без всякого злого умысла.

Также не забудьте, бро, в качестве фаталити добавить что-нибудь про анальный секс, помогает лучше чем упоминания про маму.

Рано или поздно каждый, кто сидит в интернете, сталкивается с троллингом в свой адрес. Человек начинает злиться, нервничать, ругаться, а это только сильнее раззадоривает тролля.

О том, зачем люди троллят, может ли троллинг реально навредить и как с честью выйти из ситуации, говорит Ирина Черкасова, преподаватель факультета медиакоммуникаций Высшей школы экономики и модератор крупнейшего в «Живом журнале» сообщества «Один мой день». Ирина ведет тренинги и семинары по теме троллинга, в интервью порталу Slon.ru.

С хамами вроде как все понятно: человек тебе нахамил, ты его забанил. А как распознать тролля? Какими они бывают?

Тролли бывают двух уровней. Первый - тролль унылый и скучный, такие люди в реальности мало что собою представляют, эти герои виртуального мира в жизни не могут связать и двух слов. У них, как правило, наличествуют проблемы с коммуникацией, друзей нет, нет общения, и поэтому их цель - добиться хоть какой-то обратной связи, пусть даже негативной, в социальных сетях. Таких троллей 90%. Второй тип - 10% - тролли «высшей категории». Эти люди не так примитивны, у них может быть все нормально в жизни, но желание задеть человека каким-то образом все равно присутствует. Причину нужно искать в непроработанных психологических проблемах, возможно, детских травмах.

Если говорить о методах троллинга, то самый простой - действовать от противного. На форуме вегетарианцев призывать есть мясо, в сообществе молодых мам писать, что дети зло, - и тролля ждет кратковременный, но гарантированный успех.

- Фактически троллят только с целью самоутвердиться?

Да, безусловно. У человека, у которого есть реальная жизнь (семья, ипотека, бабушка в больнице), нет времени, чтобы постоянно сидеть в сети. Этим страдают чаще всего те, кому нечего делать и нечего предъявить в реальной жизни. В виртуале мы все герои, можем создать себе абсолютно любую биографию.

При этом троллить (и самоутверждаться) можно бесконечно. В одном месте забанили - пошел в другое. Если будешь так неадекватно себя вести в реальности, тут же дадут по лицу, и твой путь - только в травмпункт. В интернете же тролль может скакать с дерева на дерево, с ветки на ветку интернет-форума и развлекаться сколько угодно.

Если говорить о втором типе троллей, у нас есть персонажи в жизни, которые этим живут и промышляют, хотя бы Владимир Вольфович. Идеи, популярные в маргинальных кругах, он иногда запускает, чтобы протестировать на более широкой аудитории. А потом может отойти в сторону, сложить ручки и наблюдать за движухой. Но это, как я говорила, тролль высшей категории, молодец! Он знает, когда и что сказать, куда отойти, как обыграть любую ситуацию, может каждый день менять свою позицию, при этом грамотно ее обосновывая.

- Могут ли тролли принести реальный вред? Или только портят настроение?

Если человек наивен и открыт миру, столкновение с троллем он может пережить тяжело. Упадет самооценка, особенно если она и так невысока, возникнет недоверие к людям, страх перед виртуальным. Жертве троллинга может начать казаться, что в интернете все идиоты и лучше вообще не соваться в эту помойку. Возможны даже проблемы с самоидентификацией, некоторые тролли способны выбить из колеи, растоптать идеалы. В самых тяжелых случаях, если тролль сильно оттоптался, может даже понадобиться психотерапевт.

- А может ли тролль нанести вред репутации - личности или бизнесу?

Из последних интересных примеров: где-то полгода назад у известного IT-рекрутера Алены Владимирской были проблемы, когда от ее имени заводились аккаунты, и с них хамили разным известным людям. Ей пришлось очень долго акцентировать внимание на том, что это не она, что это кто-то другой завел аккаунт и ведет себя неадекватно. Вместе с тем ее страничка как раз недавно прошла верификацию, и сейчас в Facebook можно видеть, где настоящая Алена Владимирская, а где клоны.

С клонами вообще очень часто все сталкиваются. При этом некоторые заставляют клонов работать на себя. Например, Божена Рынска, когда завели твиттер от имени ее потерянного «Аэрофлотом» багажа, всячески пиарила страничку и говорила, что это человек с чувством юмора, - вот здоровая реакция на троллинг. Но в этом твиттере не было ничего опасного или оскорбительного, а бывает, что людей подставляют, как было у Ткачева: он решил провести онлайн пресс-конференцию в твиттере, и пользователи затроллили его по хэштегу #вопросТкачеву так, что хоть вешайся.

- И вот мы подошли вопросу о реакции на троллинг. Как лучше себя вести?

В случае с Ткачевым можно было бороться следующим образом. Все троллят, но не приводят конкретики, так что стоило сказать: если есть доказательства, что я вор, - берите документы и идите с ними в прокуратуру, если чисто пошуметь - будьте готовы, что есть законы, защищающие честь и достоинство.

А вообще публичным людям стоит больше общаться с блогерами и активистами. Если кто-то нахамил, можно же сказать: приходите в гости, пообщаемся у меня на рабочем месте. Правда, я думаю, что ни один не придет.

В ситуации с клонами, если ты известный персонаж, можно только верифицироваться, как сделала Алена Владимирская. У всех популярных личностей есть клоны: в сети «ВКонтакте» тысячи Дмитриев Медведевых и только один настоящий.

- То есть реагировать нужно, но адекватно и без истерик?

Да, главное - без истерик и оскорблений.

У каждого из нас есть кнопки, при нажатии на которые моментально срываешься, любого можно задеть: дети, родители, отношения - всегда есть больная тема, где через пару реплик хочется взять топор и отрубить троллю голову.

Но сказать троллю, что он хам, сволочь и идиот, - самое глупое, что вы можете сделать. Тролль как раз рассчитывает на то, что вы сорветесь, будете орать и махать руками, - ему только того и надо. Когда же вы спокойны, отвечаете ему конкретно, а если он продолжает нести пургу, уходите, тролль не достигает своей главной цели - не разводит вас на эмоциональную реакцию.

- А не проще ли просто игнорировать тролля?

Нужно разделять: если пришел человек, недовольный лично вами или вашими услугами, товаром, то надо выяснять, что случилось, и пытаться исправить ситуацию. Если же вы видите, что разговор идет по кругу, человек хамит и истерит, - ничего не отвечайте, в какой-то момент он устанет вас доставать и, когда увидит, что реакции нет, уйдет в другое место.

Если вы будете пытаться как-то аргументировать и оправдываться, продолжать общаться, тролль никогда с вас не слезет.

Если вы видите, что на той стороне сетевой неадекват, тут же уходите: выключайте компьютер, ступайте в парк гулять, кататься на велосипеде.

Даже телевизор посмотреть менее вредно, чем спорить с таким троллем.

- Некоторые считают, что тролля можно переубедить или успокоить его, согласившись с его позицией.

Нет, переубедить тролля невозможно. А если вы с ним согласитесь, он увидит, что реакции нет, и просто переменит тему. Это же сказка про белого бычка.

- Можно ли как-то защититься от троллей? Какие-то методы профилактики?

Тролли будут приходить всегда: их много и в реальной, и в виртуальной жизни.

Если вы владелец форума, сайта или чего-то подобного, просвещайте людей. Рассказывайте им о троллинге, о том, что не надо поддаваться панике, тролль не всегда дурак, он ведет себя так ради фана. Вывешивайте четкие правила, если нужно, тыкайте в них тролля и, если вы обладаете модераторскими полномочиями, баньте. Ну, и самому, конечно, надо не реагировать на троллинг.

У нас сейчас такое время - в обществе раздрай, люди и в семьях-то ругаются, а уж в виртуальности... Лучшее, что вы можете сделать, - держаться стороны здравого смысла.