Что произошло с флагманом Samsung?

Сотрудник корейского кафе пытается потушить загоревшийся смартфон

Samsung Note 7 должен был стать главным конкурентом iPhone 7. СМИ восторженно отзывались о дизайне, камере и работе со стилусом. Его даже представили на месяц раньше нового айфона и выпустили за несколько недель до презентации Apple - в Samsung считали, что это поможет отнять у конкурента долю рынка. Но в первую же неделю после выхода начали появляться сообщения о загорающихся аккумуляторах. В начале сентября компания решила отозвать устройства, а в конце месяца перевыпустила Note 7 с «безопасной» батареей.
Но сообщения о возгораниях все равно продолжали поступать. 11 октября Samsung попросила магазины по всему миру продажи Note 7, а владельцев - устройства и больше ими не пользоваться. Теперь они могут обменять Note 7 на другую модель Galaxy (с выплатой разницы) или вернуть деньги. В России условия возврата уточняют по телефону горячей линии.

Как часто телефоны взрывались на самом деле?

До начала отзыва Samsung успела продать около 2,5 миллиона устройств (исключая Китай), но дефект батареи, по заявлению компании, только в 0,1%. То есть батарея могла сгореть примерно у 2,5 тысячи Note 7. Точное число случаев возгорания неизвестно, но их точно больше ста: на середину сентября было известно о в США, - в Австралии, - в Корее и одном - на Тайване. Но новые сообщения всплывают до сих пор.

Из описания инцидентов нельзя понять, в каких именно случаях смартфон начинает гореть. Во Флориде Note 7 поджег джип, когда заряжался от прикуривателя, в Австралии аппарат чуть не комнату в отеле - тоже во время зарядки, в Южной Каролине из-за него целиком сгорел гараж, выключенный Note 7 задымился в нагрудном кармане в самолете, летевшем в Балтимор, в Коннектикуте смартфон практически в руках подростка (он получил слабые ожоги), а в Кентукки неподключенный к сети Note 7 ночью в спальне.

Из-за чего вообще загорается телефон?

Дело в том, что батарея смартфона спрессована из множества слоев электрических проводников. На каждом слое есть катод с положительно заряженными ионами и анод с отрицательно заряженными ионами. На стороне катода находятся ионы лития: когда батарея заряжается, они переходят от катода к аноду, а когда батарея используется - обратно. Между катодом и анодом находится тонкая пластина диэлектрика, которая не проводит электрический ток и не дает катоду вступать в реакцию с анодом.

Если перегородка между ними разрушается, то ионы пойдут по короткому пути - произойдет короткое замыкание. Дальше начнется цепная реакция: аккумулятор разогреет сам себя еще сильнее, а электролит выделит горючий газ. Когда реакция получит доступ к кислороду, произойдет возгорание или даже взрыв. Это общий принцип процесса, подробнее о нем можно .

Почему аккумуляторы такие уязвимые?

В современных аккумуляторах толщина диэлектрика составляет всего 20–25 микрометров, что примерно в три раза тоньше обычного листа офисной бумаги. Во-первых, этот тонкий слой может разрушиться из-за внешнего давления. Например, если вы сядете на смартфон, согнете его или сильно по нему ударите. После разрушения диэлектрика катод и анод вступят в реакцию. Диэлектрик также может разрушиться из-за металлической пыли, которая осталась внутри после сборки.

Вторая причина короткого замыкания - температура. Литий-ионные аккумуляторы не предназначены для работы на морозе или жаре. Из-за перегрева металлический литий в аккумуляторе прорастает в игольчатые структуры (дендриты), которые могут разрушить диэлектрик и создать короткое замыкание.

Существует множество других причин нагрева: смартфон заряжается на солнце, зарядное устройство стороннего производителя не знает, когда остановить подачу тока, не работает чип, который отключает зарядку после 100%, в батарее плохой теплоотвод. У литий-ионных аккумуляторов есть рабочих температур: они нормально заряжаются при температуре от нуля до 45 градусов, а работают при температурах от –20 до 60 градусов. Если температура выше или ниже, начинаются проблемы, а на уровне 100 градусов - очень серьезные проблемы.

Почему это произошло именно с Note 7?

В GTA V даже появилось дополнение в виде нового оружия Note 7, способного уничтожать противников

В Samsung , что батареи горели из-за короткого замыкания. Из-за чего именно оно происходило - выяснит внутреннее расследование. Сотрудники компании , что смартфон готовили в спешке, чтобы успеть до презентации Apple: дату начала продаж сдвинули на 10 дней раньше, инженеры постоянно меняли спецификации и заказывали новые комплектующие, а сотрудникам приходилось спать на работе.

Литий-ионные аккумуляторы считаются не самыми эффективными для современных смартфонов. Каждый год у аппаратов появляются более мощные процессоры, более яркие экраны, однако в аккумуляторах принципиальных изменений нет. Производителям приходится лишь плотнее укладывать слои проводников, чтобы получить большую емкость в более тонком корпусе. Батарея Note 7 была достаточно емкой - на 3500 миллиампер-час. Для сравнения: у Note 6 батарея на 3000 миллиампер-час, а у iPhone 7 - на 2900 миллиампер-час. Возможно, во время сложного производственного процесса аккумуляторы неравномерное давление, из-за чего заряжались они тоже неравномерно.

Что будет с компанией Samsung?

В день остановки продаж акции компании на 8%, а капитализация снизилась на 17 миллиардов долларов. Для сравнения - в четвертом квартале 2015 года компания операционную прибыль 5,4 миллиарда долларов. Неизвестно, сколько денег Samsung потеряет на возврате устройств.

Горят ли смартфоны других производителей?

Дефект аккумулятора считается редким, но опасным. Если бракованные батареи попадают в продажу, достаточно всего нескольких эпизодов возгорания, чтобы компания отозвала всю партию. В 2006 году Dell и Apple около 6 миллионов ноутбуков с батареями Sony из-за того, что некоторые из них могли загореться. Хотя вероятность дефекта была намного ниже, чем в случае с Note 7: 1 к 200 000 вместо 1 к 1000.

Телефоны горели и раньше. В 2002 году аппарат неизвестной марки штаны, когда сел на свой iPhone 5c. А у студента из Нью-Джерси iPhone 6s загорелся в кармане рубашки, хотя был выключен. Месяц назад строитель из Огайо серьезные ожоги ноги, когда его Galaxy S7 Edge начал гореть в кармане, а несколько дней назад молодой человек из Чжэнчжоу ожоги и царапины, когда iPhone 7 разлетелся в руках во время съемки видео.

Что нужно делать, чтобы смартфон не взорвался?

Не заряжайте смартфон на жаре и при минусовой температуре. Не используйте кабели и зарядки от других смартфонов или сторонних производителей - особенно для быстрой зарядки, поскольку в этом случае батарейка нагревается еще сильнее. Останавливайте зарядку, если смартфон очень сильно нагрелся (в этом случае стоит заменить аккумулятор или кабель). Не оставляйте заряжаться надолго, если аккумулятор греется после 100%. Перестаньте пользоваться устройством, если его корпус согнулся, а батарейка заметно вздулась или деформировалась. В случае нарушения рекомендаций аккумулятор может и не взорвется, но вероятность поломки повысится.

А что сделать, чтобы он загорелся наверняка?

Можно пробить батарею чем-то острым: диэлектрик разрушится - катод и анод вступят в реакцию, начнется короткое замыкание. Можно оставить телефон на зарядке под тяжелым стресс-тестом и под настольной лампой. Но делать ни того ни другого не стоит - невозможно угадать, какими будут последствия: в одном случае батарейка просто задымится и подплавит телефон, в другом - из нее ударит струя пламени.

Проблему исправили в новых партиях, но у многих пригорело.

Пока мир обсуждает про взорвавшийся iPhone 7 Plus, мы решили вспомнить случаи возгорания по-настоящему опасного устройства – Samsung Galaxy Note7.

Южнокорейская компания пропустила в своей линейке модель Note 6, посчитав, что количество и масштабность изменений в новом смартфоне позволяет «перепрыгнуть» одну ступеньку. Быть может, не стоило гневить богов арифметики и логики?

Samsung продала около 2,5 миллионов Galaxy Note7, но спустя пару недель запустила кампанию по их отзыву. Естественно оперативно сделать это не удалось, и мы практически ежедневно слышим новости о пострадавших владельцах Note7.

Все началось практически сразу после официального старта продаж.

1. После возгорания чуть не сгорел дом

Школьная учительница Парк Су-Джун (Park Soo-Jung) была вынуждена спешно покинуть собственную постель, когда неожиданно ее новенький Galaxy Note7 вспыхнул и наполнил спальню дымом. Учительница отделалась испугом и легкими синяками после падения из кровати.

2. Блогер демонстрирует сгоревший Galaxy Note7

На своем Youtube-канале пользователь Ариэль Гонзалес (Ariel Gonzalez) выложил видео, на котором демонстрируется сгоревший прямо на зарядке Samsung Galaxy Note7. В данный момент Гонзалес ведет переговоры с компанией Samsung о возмещении ущерба.

3. Вместе с Note7 полностью сгорел гараж

Уэсли Харцог (Wesley Hartzog) оставил заряжаться свой смартфон в гараже, который в итоге полностью выгорел. По словам Уэсли, он пропустил новость о том, что Samsung отзывает свою новинку в связи с проблемой возгорания аккумулятора.

4. Note7 стал причиной возгорания джипа

Американец Натан Дорначер (Nathan Dornacher) оставил заряжаться свой Galaxy Note7 в Jeep Grand Cherokee. Спустя какое-то время он услышал тревожный лай собаки, выглянул на улицу и обнаружил свой джип объятым пламенем.

5. Мужчина остался без штанов. Могло быть и еще хуже

Житель Флориды Джонатан Стробел (Jonathan Strobel) получил ожоги второй степени, когда Samsung Galaxy Note7 взорвался в переднем кармане его брюк. Джонатан планирует отсудить у южнокорейской компании 15 тысяч долларов.

6. Ребенок пострадал от возгорания Note7

Шестилетний мальчик из Бруклина получил легкие ожоги рук, после того как Samsung Galaxy Note7 загорелся прямо у него в руках. По словам бабушки ребенка, инцидент произошел, в момент когда внук смотрел видео на смартфоне, стоявшем на зарядке.

7. Смартфон Samsung повредил MacBook Pro

Китаец Хуэй Рендж (Hui Renjie) получил незначительные ожоги двух пальцев и повреждения своего MacBook от которого заряжался злосчастный Galaxy Note7. Любопытно, что по словам китайского пользователя устройство было из новой «безопасной» партии.

7. Samsung Galaxy S7 Edge тоже может быть небезопасен

На днях произошел еще один случай возгорания смартфона Samsung. На этот раз причиной пожара стал Galaxy S7 Edge. Смартфон загорелся, находясь на зарядке. Хозяйка дома Даниэль Бутье (Danielle Boutilier) была вынуждена вызывать пожарных. По ее словам, до момента возгорания смартфон постоянно перегревался. Случайное совпадение или все Galaxy S7 небезопасны пока непонятно.

Конечно, случаев взрывов и возгорания огненного флагмана Samsung Galaxy Note7 исчисляется десятками. Мы собрали те, которые широко освещались в прессе.

Самый большой провал в мобильной индустрии

2 сентября президент Samsung Mobile Кох Донг Джин (Koh Dong Jin) был вынужден публично принести свои извинения за самовоспламеняющиеся Galaxy Note7.

На сегодняшний день многие авиакомпании призвали пассажиров самолетов ограничить использование смартфона Samsung Galaxy Note7. Капитализация Samsung упала на $22 млрд , при этом аналитики отмечают, что потери компании будут еще больше. Речь идет не только о расходах в связи с отзывом, но также и об упущенных возможностях и престиже компании.

Продажи Galaxy Note7 возобновлены по всему миру со вчерашнего дня. Боитесь покупать теперь или нет?

@just_tf , Не.. Вы просто не помните, как это правильно делается. Когда, например, у ноутбуков всех ведущих компаний оказались взрывающиеся батареи.
А Самсунг отметился тем, что даж после двух десятков инцидентов продолжал пытаться спрятать все под ковер (их компенсации непосредственным владельцам загоревшихся устройств включали запрет на разглашение, чего в америке уже давно никто не делает), не разобравшись выкатил первую замену, долго упирался с тем, чтобы признать проблему в ней. И в конце концов закончил странными как по форме, так и по содержанию выплатами. До сих пор помню ту историю про женщину с двумя ноутами, которой деньги возвращали чуть ли не месяц после того как она принесла нойты и отказалась их менять на S7.
Короче, корейцы тут не сильны.

@vugi , всё не так.
Тут борзые яблочники. Батарейки вырубаются на 30%, а им по барабану.
Я уж не говорю о том, что взорвалось или загорелось более 100 айфонов:)

@vugi ,
А эпл все возгорания признала?? И ничего не пыталась скрыть?
Закрыли данный вопрос более чем достойно.
кроме note 7 и вспомнить то нечего?)

А то эпл сразу признала или вовсе не признала:
Бракованные экраны в айфонах 4, 5, 6
Бракованные батареи 5, 6
Бракованные кнопки включения 5
Облезающий корпус на 5 и 7
Облезающие дисплеи на дорогущих маках
Про аксессуары, которые рвутся через пару месяцев, вообще промолчу
Вот это действительно качественное производство!!))
Что с ходу вспомнил, а то еще что было

@just_tf ,
>> И ничего не пыталась скрыть?

у Эппл американский менталитет. Они прекрасны понимали изначально, что попытки скрывать проблему (особенно с возгоранием – глупы и ведут, скорее, к противоположному результату). Я не скажу, что Самсунг совсем плохо выступил в истории с батареей.. Но мог бы себя повести намного лучше.
>> кроме note 7 и вспомнить то нечего?)
Когда горит дом становится не очень принципиально, насколько ваша мебель подходила к цвету стен. У Самсунга плохой сервис и плохая поддержка, по моему мнению. Любой, кто хоть раз сравнивал процесс замены или ремонта аппаратов у них и у эппл это знает. Та же самая “культурная” проблема, что и в истории с батареей.

Про периодические проблемы с качеством я не вижу смысла спорить. Есть только две фирмы, выпускающие телефоны в таких объемах. И только одна из них реально продает миллионы штук в первый же день. Естественно, весь фокус внимания на ней. Кому интересны проблемы в китайцах или дешевых самсунгах/ЛГ?))) А их намного больше.

@vugi , не надо менять показания))

Что плохого? Поддержка отличная, более чем. Звучит все слишком общё)

Переодические?? Ахах
Боже, тут даже спросит не о чем, типичный эплодрочер, любое говно готов съесть лишь бы знак яблока был)

“Дешевых” facepalm
Ну да, поэтому apple отказалась публиковать объем продаж на старте 7ки?)

@just_tf ,
>> не надо менять показания))

Я вроде и не менял ничего..)

>> Поддержка отличная, более чем.

Фиговая. Но чтобы это понимать – нужно сравнивать. Вы, как я вижу, не имели такой возможности. Лень вдаваться в подробности, но в качестве примера просто – у Эппл список показаний для гарантийного ремонта/замены аппарата намного больше самсунговского. То есть, есть много ситуаций, когда самсунг вас пошлет (как с перегревом батарей посылал), а Эппл без слов поменяет.

>> Переодические?? Ахах

Да, периодические. Потому что ни один другой телефон не тестируют в миллионах штук в первый уикенд. Note7 был близок, но тест провалил с треском.
А про проблемы китайского говна вы особо и не слышите – потому что оно никому не интересно. Про проблему топовых самсунгов как раз слышите – я потому и упомянул про дешевые.

>>Ну да, поэтому apple отказалась публиковать объем продаж на старте 7ки?)

Херня какая-то. Откройте квартальный отчет и посмотрите продажи за квартал. Уж не знаю, почему вы так за продажи в первый уикенд переживаете, но если квартал был рекордным – то и первый уикенд скорее всего тоже.

Бесспорно, на сегодняшний день Samsung является одним из лучших производителей смартфонов во всём мире. И хотя устройства южнокорейского гиганта пользуются большой популярностью, у ряда продуктов компании есть свои «плюсы» и «минусы». К сожалению, у анонсированных на выставке MWC 2016 флагманов Galaxy S7 и Galaxy S7 Edge имеются некоторые недостатки. Теперь, после старта продаж, думаю, многие уже задумались над приобретением одного (или сразу двух?) из топовых девайсов. Чтобы покупка не сыграла с потенциальным покупателем злую шутку, нужно сразу предупредить его о различных проблемах, имеющихся у новинок. Собственно, к этому сейчас и приступим.

Во-первых , в Galaxy S7 и Galaxy S7 Edge установлен «устаревший» разъём Micro USB вместо USB Type-C. Кроме того, выполнен он по стандарту USB 2.0. Конечно, на начало 2016 года большее количество аксессуаров и кабелей (ударение на первый слог) всё ещё предназначены для старого порта. Однако, уже многие производители начали оснащать свои устройства симметричным разъёмом и не за горами тот день, когда встретить зарядку для Micro USB станет сложнее. Прежде всего, использование USB Type-C облегчает подключение проводов и флешек к смартфону: какой стороной его не поверни, всё равно не прогадаешь. А отказ от интерфейса USB 3.0 вообще является загадкой, ведь скорость на этой шине в разы превышает таковые у USB 2.0. Это в свою очередь означает, что передача множества файлов с ПК на смартфон и наоборот займёт продолжительное время.

Во-вторых , оттолкнуть от покупки Galaxy S7 и Galaxy S7 Edge может несъёмный аккумулятор. Многие часто путешествующие пользователи предпочитают брать с собой дополнительную батарею, дабы продлить общее время работы девайса. В поездке не всегда имеется возможность подключить гаджет к розетке или носить портативное зарядное устройство (Power Bank). Помимо этого, вместо «родного» аккумулятора можно запросто установить в смартфон более ёмкий АКБ.

Следующий, третий , недостаток несколько пересекается с предыдущим и является отказом от поддержки Quick Charge 3.0. Вместо новой разработки от компании Qualcomm используется устаревшая QC 2.0. Тестирование показало, что технология третьей версии эффективнее предыдущей на 38 процентов и позволяет в два раза быстрее зарядить устройство. К слову, процесс зарядки от 0% до 80% занимает примерно 35 минут.

Четвёртая возможная для отказа причина - старый сканер отпечатков пальцев, точно такой же, что и установлен в предыдущем Galaxy S6. Это значит, что датчик в новом смартфоне не стал быстрей и «умней»: скорость считывания и число отказов остались на прежнем уровне.

Отсутствие возможности использовать внешнюю карту памяти, как продолжение внутренней - пятый по счёту недостаток Galaxy S7. Впервые данная функция появилась в Android 6.0 Marshmallow, на которой и работает данный смартфон. Она позволяет, как уже сказано, установить microSD-карточку как дополнительное пространство встроенной памяти, а не отдельное. Тем самым пользователю не пришлось бы задумываться о размещении его любимых фильмов, фотографий и музыки на устройстве.

Стеклянный корпус - шестой повод задуматься о каком-нибудь другом смартфоне. В своё время, Samsung решила отказаться от пластика и этот шаг был положительно встречен публикой. Но время показало, что использование стекла не является практичным выбором: оно легко царапается и также с легкостью бьется. Куда лучше смотреть на девайсы, заключённые в металлические или, если всё устраивает, пластиковые корпуса, они прослужат верой и правдой гораздо дольше.

Завышенная стоимость на старте продаж - заключительная, седьмая , причина не брать Galaxy S7 или Galaxy S7 Edge. Конечно, за премиальный смартфон с топовыми характеристиками и отличной камерой нужно платить, но не такую же сумму. Например, китайская компания Xiaomi, уже успевшая хорошо зарекомендовать себя на рынке, просит за флагманский Mi5 от 300 до 400 долларов, в зависимости от модификации. Samsung тем временем продаёт свои новинки от 700 долларов. При этом, единственное в чём на голову превосходят южнокорейские аппараты, так это камера. Также уникальной особенностью Galaxy S7 Edge можно считать загнутый по краям дисплей. За это, естественно, тоже придётся доплачивать, но ведь не столько же.

В заключение хочется сказать, что несмотря на перечисленные недостатки, на которые с лёгкостью можно закрыть глаза, Samsung Galaxy S7 и Galaxy S7 Edge являются отличными смартфонами, близкими к идеалу. Никто здесь, конечно же, не будет отговаривать вас покупки новинок, но, считаю, что цель данной статьи выполнена - сообщить о проблемах, которые удалось найти в этих аппаратах. Так что, если денег в заначке хватает и эти «минусы» не играют роли - вперёд в магазин за покупкой. Удачи!