Приостановить обслуживание на время или полностью отказаться него можно как не выходя из дома, так и при визите с паспортом в ближайший офис.

В заявлении на отключение указывают номер паспорта, номер телефона, желаемую дату отказа от опции.

Если это неудобно, можно воспользоваться электронным помощником или просто позвонить в контакт-центр.

Причины отказа от интернета

Повсеместный переход на беспроводную связь заставляет 3G сдавать позиции. WIFI удобнее, а часто и быстрее. От выхода в сеть с телефона чаще всего отказываются:

• если владелец - пожилой человек, Всемирной Паутиной не интересуется и платить за случайное нажатие клавиш и начисленный трафик не хочет;
• если владелец - ребёнок и днями напролёт сидит в сети;
• если планируется путешествие и не хочется платить значительные суммы просто за «проверить почту».

Как отключить интернет на Велкоме на телефоне?

Для отказа от обслуживания необходимо письменное заявление, написанное по установленному в компании образцу. Оформить его можно в ЦПиО или у официальных партнёров оператора.

При визите в офис обязательно иметь с собой паспорт, отключение или подключение может производиться только с согласия пользователя. Убедитесь, что у вас отсутствует задолженность.

Как заполнить заявление?

Заполняет документ сам клиент либо, по желанию, ему поможет консультант. Указываются паспортные данные клиента, указание о желании расторгнуть договор, контактный телефон, адрес, номер договора, желаемая дата отключения опции, число и подпись.

Другие способы, как отключить:

1. USSD команда. Дозвониться в контактный центр бывает непросто из-за большого количества обращений. Использование USSD-команд доступно круглосуточно, а при необходимости можно снова активировать опцию тем же способом. Чтобы отключить опцию, введите команду *126*1*1# вызов.
2. Звонок с телефона. Можно обратиться к консультанту, назвав паспортные данные и желание отказаться от услуги. Номер службы 411.
3. ИССА (сетевая служба сервиса абонента). Доступ к ней предоставляется всем новым пользователям. Чтобы установить пароль, наберите команду USSD *141*0#. Выполните отключение опции с помощью подсказок электронной системы. Изменения вступят в силу в течение суток после ввода запроса.

О том, как отключить услугу мобильного интернета 3G на телефоне и отказаться от него у различных операторов, читайте .

Тарифы оператора

Интернет мобильный:

Важно. Если просто сбросить настройки, не отказываясь от опции, и сама услуга оператором предоставляется, то абонентскую плату продолжат начислять.

Удобство временного приостановления услуг - в возможности возобновить обслуживание в желаемый момент самостоятельно. При полном отключении потребуется новое заключение договора.

Базовые станции UMTS-900 массово размещаются с текущего года в столице. Indoor-покрытие 3G (в низкорасположенных кварталах города, зданиях в районе плотной городской застройки, цокольных этажах) Минска близится к ста процентам, оператор планирует создать гарантированное подключение и стабильную скорость соединения каждому дому.

Все крупные магистрали Брестской и Гомельской областей получат доступ к технологии, пять станций UMTS-900 уже действуют в Дзержинске. Глобальное обновление всей сети планируется в мае, что обещает повысить качество приёма. Завершение строительства дата-центра компании обещано в четвёртом квартале года.

1. Услуга «Пауза» позволяет абоненту временно приостановить пользование всеми услугами связи (голосовыми, SMS и MMS-сервисами, интернетом, дополнительными услугами).

2. Услуга «Пауза» оказывается, если она предусмотрена тарифным планом абонента.

3. Клиент может подключить/отключить услугу «Пауза» следующими способами:

• с помощью USSD *141*3*5# вызов (абоненты юридического лица при отсутствии запрета на подключение/отключение услуги и физические лица);
• при помощи Личного кабинета;
• при помощи АССА (абоненты юридического лица при отсутствии запрета на подключение/отключение услуги и физические лица);
• по коду доступа (только физические лица);
• по заявлению при обращении в центр продаж и обслуживания компании (далее – ЦПиО) либо пункт продаж и обслуживания поверенного (далее – ППО).

4. Подключение/отключение услуги производится в течение 24 часов с момента получения компанией заявления или формирования заявки любым из доступных способов.

5. Клиенты компании – юридические лица при необходимости могут запретить самостоятельное подключение/отключение абонентами услуги «Пауза», обратившись с письменным заявлением в ЦПиО или ППО, а также при помощи Личного кабинета (уровень доступа - администратор).

6. Использование услуги «Пауза»:

6.1. За день подключения услуги списывается абонентская плата тарифного плана и дополнительных услуг с ежедневным списанием согласно тарифному плану абонента без учета услуги «Пауза».

6.2. Начиная со дня, следующего за днем подключения услуги, взимается 50% абонентской платы тарифного плана. Если на абонентскую плату тарифного плана предоставляется скидка - взимается 50% абонентской платы со скидкой.

6.3. Абонентская плата дополнительных услуг в «Паузе» не взимается со дня, следующего за днем подключения услуги «Пауза».

7. Компания вправе в одностороннем порядке изменять настоящий Порядок, опубликовав изменения на официальном сайте компании www.a1.by .

8. Во всем ином, не урегулированном настоящим Порядком, клиент и компания руководствуются положениями договора об оказании услуг электросвязи, заключенного между клиентом и компанией.

SIM-карта

SIM-карта обеспечивает все функции идентификации пользователя в сети, проверку подлинности абонента SIM-карта обеспечивает все функции идентификации пользователя в сети, проверку подлинности абонентаSIM-карта

SIM-карта - модуль идентификации абонента, который обеспечивает доступ абонента к услугам связи оператора и является необходимым элементом любого телефона стандартов GSM, UMTS и т.п

SIM-карта - это миниатюрная пластиковая карта с чипом, на котором записаны все необходимые данные, связанные с полномочиями абонента и предоставляемыми ему услугами связи.

Каждая SIM-карта имеет свой персональный международный идентификационный номер IMSI.

IMSI (International Mobile Subscriber Identification) уникален для каждой SIM-карты, содержит 19 символов. При регистрации в сети, мобильный терминал передает IMSI на коммутатор, и по этому идентификатору происходит определение подлинности абонента.

Основная функция SIM-карты:

· идентификация абонента в сети оператора. Она служит ключом к предоставлению всех услуг;

· проверка подлинности абонента. Она осуществляется с помощью индивидуального ключа аутентификации (Ki) и алгоритма аутентификации (A3), сохраняемых на SIM – карте;

· связь с базовой станцией..

SIM-карта выдается абоненту при заключении договора с оператором сотовой связи. Серийный номер выданной SIM-карты указывается в регистрационной форме и др. документах (счете, дополнительном соглашении). Серийный номер состоит из 19 цифр, которые указаны на самой SIM – карте.

На SIM-карте могут находиться специальные программы – дополнительные приложения, которые устанавливаются при изготовлении, например – SТK – меню.

SIM-карту можно использовать с любой моделью мобильного терминала стандарта GSM, UMTS, телефонный номер абонента при этом остается неизменным.

При утере SIM-карты абонент должен поставить в известность оператора, утерянная SIM-карта блокируется, и абоненту выдается новая карта, обычно эта услуга платная. Абонентский номер, баланс лицевого счета и все подключенные услуги при этом остаются неизменными.

Также SIM-карта может хранить дополнительную информацию, например, список контактов абонента, тексты SMS, номера фиксированного набора.

Для того чтобы получить доступ к SIM-карте, необходимо:

1. Установить SIM-карту в мобильное устройство.
2. Включить мобильное устройство.
3. Ввести PIN1-код и подтвердить - нажать OK. Если через несколько секунд на дисплее мобильного устройства появится обозначение оператора связи (буквенное или цифровое), значит, SIM-карта в сети зарегистрировалась и готова к работе.

Возможны следующие варианты буквенного и цифрового обозначения оператора velcom:

· VELCOM

· VELCOM - BY

· VELCOM – 01

• 257 - 01 (код сети оператора velcom)

Информация о PIN/PUK-кодах

Для защиты от несанкционированного использования телефона абонента при выпуске SIM-карты ей присваиваются 2 пары кодов: PIN1/PUK1 и PIN2/PUK2.

PIN1 (Personal Identification Number 1) - персональный идентификационный код 1, который защищает SIM-карту от несанкционированного использования, состоит изначально из 4-х цифр .

Если SIM-карта не установлена в телефон, или если не введен правильный код PIN1, то телефон не может совершать никакие звонки в сотовой сети, за исключением вызова экстренных служб (номер 112).

PIN1- код можно изменить и выбрать любую комбинацию от 4 до 8 цифр . Через меню телефонного аппарата можно отменить запрос введения PIN1 кода при включении.

Внимание!

После 3-х подряд попыток неправильного ввода PIN1-кода SIM-карта будетчастично заблокирована. Для разблокировки PIN1- кода необходимо ввести PUK1- код через меню телефонного аппарата или нажатием специальной комбинации клавиш (см. инструкцию по использованию телефонного аппарата).

PUK1 (Personal Unblocking Key) - персональный код разблокировки 1, состоит из 8-ми цифр и используется для разблокировки PIN1. PUK1 изменить нельзя.

Для разблокирования телефона Motorola/ Sagem перед вводом кода PUK1 сначала необходимо набрать **05*.

Внимание!

После 10 подряд попыток неправильного ввода PUK1-кода, SIM карта будетполностью заблокирована. В этом случае абоненту необходимо лично обратиться в ЦПиО или к официальным поверенным (заместителям) для приобретения новой SIM-карты (платно), при этом договор, номер телефона абонента, баланс лицевого счета и все подключенные услуги остаются неизменными.

PIN2 (Personal Identification Number 2) - персональный идентификационный код 2, содержит 4 цифры. Необходим для доступа к некоторым дополнительным функциям, которые имеются в меню телефонного аппарата (например, установка/ снятие фиксированного набора). После 3-х подряд попыток ввода неправильного PIN2 временно блокируется доступ к указанным функциям.

PUK2 (Personal Unblocking Key 2) - персональный код разблокировки 2. Состоит также из 8-ми цифр и используется для разблокировки PIN2. Для разблокировки PIN2 необходимо ввести PUK2 через меню телефонного аппарата или нажатием специальной комбинации клавиш (см. инструкцию по использованию телефонного аппарата). После 10 подряд попыток неправильного ввода PUK2 блокируется доступ к некоторым дополнительным функциям мобильного телефона, в большинстве случаев, замена SIM-карты не требуется, если абоненту не нужен доступ к данным функциям.

При оформлении подключения клиента, а также при оказании услуги «Замена SIM – карты», сотрудник поверенного (заместителя) обязан донести до клиента информацию о PIN/PUK – кодах, а также о правилах разблокировки PIN – кодов (см. Приложение 1, памятка о PIN/PUK – кодах) .

Изменение PIN- кодов возможно:

• через меню мобильного телефона:

открыть раздел «Настройки» или «Параметры», далее перейти в раздел «Настройки безопасности» или «Защита», открыть раздел «Изменить PIN», ввести (и подтвердить) новый PIN

для изменения PIN1 на клавиатуре мобильного ТА:

набрать**04*

ввести существующий PIN1 и *

ввести новый PIN1 и *

ввести новый PIN1 и#

для изменения PIN2 на клавиатуре мобильного ТА:

набрать **042*

ввести существующий PIN2 и *

ввести новый PIN2 и **

ввести новый PIN2 и #

Разблокировка PIN- кодов возможна:

• при запросе телефонным аппаратом PUK1 после неправильно введенного три раза PIN1:

ввести PUK1 и нажать клавишу подтверждения, ввести новый PIN1 и нажать клавишу подтверждения, ввести (подтвердить) новый PIN1

• используя стандартные GSM – команды:

для разблокировки PIN1 на клавиатуре мобильного ТА:

набрать **05*

ввести PUK1 и *

ввести новый PIN1 и *

ввести новый PIN1 и #

для разблокировки PIN2 на клавиатуре мобильного ТА:

набрать **052*

ввести PUK2 и *

ввести новый PIN2 и **

ввести новый PIN2 и #

PIN/PUK-коды к SIM-карте выдаются при подключении к сети velcom. Абоненту рекомендуется хранить информацию о PIN/PUK-кодах в надежном месте, исключив доступ к ним посторонних лиц.

В случае утери информации о PIN/PUK-кодах абонент может ее восстановить одним из следующих способов:

§ позвонить в справочно-информационную службу velcom и назвать оператору Код доступа (см. Словарь абонента),

§ через Интернет-службу сервиса абонента (ИССА) при условии, что данная услуга подключена,

§ по заявлению в ЦПиО или у официальных поверенных (заместителей).

Информация о PIN/PUK-кодах предоставляется без взимания оплаты.

Мобильный терминал

Мобильный терминал – это приемопередающее и кодирующее устройство.

Каждый мобильный терминал имеет свой уникальный номер IMEI (International Mobile Equipment Identify) - электронный номер, который присваивается при производстве аппарата и состоит из 15 цифр. Он позволяет коммутатору определить мобильное устройство при каждом обращении к базовой станции (например, при включении телефона).

IMEI можно уточнить:

• набрав на сотовом телефоне комбинацию клавиш *#06# .
• на упаковке над/под штрих-кодом;
• на телефоне под аккумулятором;

При продаже оборудования (мобильного телефона, модема) сотрудник поверенного (заместителя) обязан проверить соответствие номера IMEI мобильного телефона с тем, который указан на коробке, под крышкой аккумулятора и прошит в самом телефоне. При проверке IMEI должен совпадать и быть одинаковым. Далее IMEI оборудования указывается в оформляемых документах при продаже (в акте приема – передачи, дополнительном соглашении, гарантийном талоне, спецификации).

Некоторые телефонные аппараты имеют заводской защитный код, который позволяет уберечь телефон от несанкционированного использования, а также позволяет сбросить существующие, установленные абонентом установки телефонного аппарата на заводские. Защитный код телефона заложен производителем и указан в инструкции к телефонному аппарату (см. Приложение 1, Защитные коды ТА)

Правила набора номеров

Существует несколько форматов набора номера при исходящем вызове: местный, республиканский, международный.

Форматы и правила набора

Формат набора Правила набора Примеры Местный абонентский номер Республиканский (междугородний) 8 0 код города/код оператора - абонентский номер или 0 код города/код оператора - абонентский номер 8 0 17 3303030 0 44 7121212 Международный + код страны – код города/код оператора–абон.номер, или 8 10 код страны – код города/код оператора–абон. номер или 00 код страны – код города/код оператора–абон. номер + 375 17 3303030 + 375 44 7121212 8 10 375 17 3303030 8 10 375 44 7121212 00 375 17 3303030 00 375 44 7121212

Внимание!

От формата набора номера стоимость исходящего вызова не зависит.

Чтобы узнать свой номер в международном формате (с кодом-префиксом), отправьте со своего мобильного телефона USSD-запрос *147# клавиша вызова.

Правила набора

Номера velcom – это номера следующего вида:
29 1XXXXXX
29 3XXXXXX
29 6XXXXXX
29 9XXXXXX
44 4XXXXXX
44 5XXXXXX
44 7XXXXXX

Чтобы позвонить на номер velcom, необходимо набрать:

· из сети velcom – 7-значный номер, например, 1ХХХХХХ (прямой формат);

· с номера фиксированной сети Беларуси – номер в национальном формате, например, 8 029 1хххххх, 8 044 4хххххх;

· из сетей других мобильных операторов Беларуси:
номер в национальном формате, например 8 029 1хххххх;
номер в международном формате, например, +375 29 1хххххх; 00 375 29 1хххххх;

· из-за границы - номер в международном формате, например, +375 29 1хххххх; 00 375 29 1хххххх.

Вызовы на номера других операторов, а также номера, перенесенные в сеть velcom от других операторов (33 6ХХХХХХ, 29 5ХХХХХХ, 29 7ХХХХХХ и др.), необходимо осуществлять в национальном или международном формате.

Сейчас нам предстоит узнать, какие существуют USSD-запросы "Велком". Данный сотовый оператор предлагает очень много разных команд, которые позволяют получать ту или иную информацию о сим-карте, а также осуществлять подключение/отключение тех или иных функций. Вообще, USSD-запросы на "Велкоме" имеются в огромном количестве. Но мы с вами рассмотрим только самые полезные и популярные их них. Может быть, они еще не раз помогут справиться с той или иной проблемой.

Что это такое

Но для начала выясним, что собой представляют наши сегодняшние запросы? Зная это, можно понять, нужны ли они вам или нет. Может, и без них можно вполне обойтись? USSD-запросы "Велком", как и у любого сотового оператора, - это не что иное, как средство самообслуживания абонента.

С их помощью можно контролировать баланс телефона, проверять и менять тарифный план на сим-карте, осуществлять разные возможности, а также отключать и подключать те или иные услуги и опции. Основное преимущество таких комбинаций - они бесплатны и активируются в любое время дня и ночи. Главное - знать, что именно вам нужно.

Баланс

Пожалуй, стоит начать с основной функции - это USSD-запрос баланса и все команды, которые помогут контролировать средства на счете сим-карты. Их не так уж и много, но имеются некоторые особенные среди них.

Например, запрос баланса происходит посредством комбинации *100#. В конце каждого набора нужно нажимать на кнопку "Вызов". В ответ вам приходит сообщение о состоянии счета сим-карты, а результат выводится непосредственно на экран.

USSD-запросы "Велком" позволяют без проблем сменить систему оплаты тарифа. Для работы без предоплаты нужно набрать *145#. Если же вы хотите зарегистрировать какой-то неподтвержденный запрос, то здесь поможет *141*1#. В принципе, это все полезные команды для управления вашим счетом. Продолжаем изучать USSD-запросы "Велком" дальше.

Тарифы

Ни для кого не секрет, что при помощи данных команд любой абонент может сменить свой тарифный план. Для каждого предложения существует собственная комбинация. Узнать полную информацию об этом можно на официальном сайте оператора. Ведь у "Велком" много тарифов. Перечислять все USSD-команды для их подключения очень долго. Так что данный момент уточняйте у оператора.

Вместо этого постараемся выучить универсальные USSD-запросы "Велком". Тарифный план, который у вас подключен на данный момент, можно узнать при помощи *141*2*1#. Кроме того, свой номер телефона абонент способен получить при наборе *147#. Информация о тарифном плане Интернета отображается после набора *141*2*3*1#. Все легко и просто. В некоторых случаях вы получаете СМС-сообщение со всей информацией, которую запросили, но нередко данные выводятся непосредственно на дисплей телефона.

Дополнительные услуги

Теперь немного об интересных возможностях нашего сегодняшнего оператора. Для них тоже есть свои USSD-запросы "Велком". "Любимый номер", например, добавляется при помощи *141*3*3#. После этого вы сможете занести того или иного абонента в соответствующий список.

Кроме того, обратите внимание на то, что вы способны также активировать некоторые интересные и полезные возможности при помощи наших сегодняшних команд. Например, подключить Интернет, ММС, защиту на телефон можно посредством одного единственного запроса. С его помощью вы также получите всю информацию о мобильном Интернете, который имеется на сим-карте. Для этого наберите на мобильнике *135# и отправьте запрос на обработку.

Иногда хочется разговаривать в роуминге. USSD-запросы "Велком" позволяют всем абонентам быстро подключать себе подобные услуги. "Роуминг" (международный) включается при помощи *141*3*2*1#, а "Международные звонки" можно активировать, набрав комбинацию *141*3*1*1#. Получается, что без постороннего вмешательства в любой момент каждый способен подключить услуги выгодных разговоров по мобильному телефону за границей.

Сервисы

Не стоит забывать, что USSD-запросы "Велком" имеют еще одну особенность. И она относится не только к этому оператору, а ко всем в целом. Данные команды дают возможность подключать/отключать те или иные дополнительные пакеты услуг и сервисы. Что может помочь нам при общении?

Скажем, пакет опции "500 СМС". Для этого вы должны напечатать с телефона *119#. Обратите внимание, что сам запрос бесплатный. А вот за подключение той или иной опции придется заплатить по тарифу. Все доступные настройки (Интернет и ММС сюда включены) приходят после отправки *135*0#, а "Мобильный Интернет" активируется командой *135*1#. Как видите, ничего трудного в этом нет.

Обратить внимание стоит еще и на несколько нестандартные сервисы. "Велком" предлагает своим клиентам услугу Она, как ни странно, без проблем подключается при помощи USSD-запроса *200*2#. "Мелофон" - еще один сервис, на который часто обращают внимание абоненты. И он активируется посредством комбинации *424#. В принципе, все это довольно популярные сервисы, которые можно себе подключить.

Справки и запросы

Последний пункт, который мы рассмотрим - это отправка "бомжей", а также получение справочной информации на сим-карту. "Велком" все это позволяет делать при помощи тех или иных USSD-команд.

Так, к примеру, просьбу перезвонить (отправить "бомжа") каждый может бесплатно. Наберите *131*номер друга# и отправьте команду на обработку. Другой абонент "Велком" получит от вас бесплатное сообщение с просьбой перезвонить. Иногда данная функция очень полезна.

Остаток бесплатных СМС, ММС, минут и Интернет-трафика тоже время от времени приходится проверять. В этой ситуации поможет очередная команда самообслуживания. Она выглядит как *100*1#. Если вы хотите узнать весь список платных услуг, подключенных на мобильном номере, обратитесь к *141*2*2#.

Не стоит забывать, что полный перечень USSD-команд у компании "Велком" довольно разнообразен. Иногда хочется быстро просмотреть его и выбрать нужную функцию самообслуживания. Сделать это каждый способен очень легко и просто. Что для этого необходимо? Просто отправьте на обработку специальный запрос. Он выглядит как *141*9*1#. В ответ вы получите СМС-сообщение, в котором будут опубликованы все доступные команды. Разве что сюда не входят запросы на смену тарифного плана (на конкретное предложение).

Как видите, USSD-команды "Велком" разнообразны. И с их помощью можно полностью управлять функционалом сим-карты. Не бойтесь экспериментировать. Запомните, что при подключении той или иной услуги с вас возьмется плата в размере, установленном тарифом. Вся справочная информация бесплатна.